外审可能会问到的问题00.doc

1 最高管理层外审可能会问到的问题 1 、怎样在公司内部传达满足顾客要求的重要性? · 通过开工作例会、培训、参加合同评审等方式,让各部门理解顾客要求, 并传达至部门各人员。使员工了解顾客满意是最基本的要求, 树立顾客存在和满意才是公司生存发展的基础; 2 、怎样理解和贯彻以顾客为关注焦点? · 没有顾客就没有公司的今天和明天,公司的生存和发展取决于理解并满足顾客当前和未来的要求和期望, 并争取超越这些要求和期望, 只有这样才能使公司得到生存和发展。在公司内部我们一直要求员工认识到自己的薪金是顾客给予的,而不是公司给予的,认识到满足顾客和法律法规要求的重要性; 并能经常持续地加强员工对质量的意识, 使员工积极参加与提高质量有关的活动。 2 、公司在生产过程中应遵守的法律法规有哪些?目前在生产过程中,是否有同国家和行业的法律法规不相符的情况发生? · 公司在生产过程中应遵守《合同法》、《劳动法》、《产品质量法》及国家及行业的产品标准。目前有生产过程中,能严格按法律法规要求进行生产。 3 、公司的质量方针的内容是什么,其含义如何理解? · 质量方针为: 务实、从严、开拓、创新; 科技为先导,质量为主体; 科技兴厂增效益。· 其含义根据企业的经营情况及发展方向和企业所处行业的特点用自己的话来回答。 4 、公司质量目标是否制定,是否形成文件,谁批准?其内容是什么,公司质量目标,各部门是否进行分解,目前实施情况如何? · 已经制定,在质量手册中已体现,由总经理批准。· 公司的质量目标为: A 、一次交验合格率 99% ; B 、开箱合格率 % ; C 、用户满意率 100% 。· 各部门分解目标已在《质量目标分解及奖惩考核办法》中进行分解,目前基本能够实现。 5 、怎样确保公司每个员工都理解公司的质量方针和质量目标? · 通过下发文件、进行培训、会议等方式进行传达。 6 、公司目前的资源是否充足?在建立 ISO9001 质量管理体系过程中,是否提供了资源? · 根据企业的资源(人\ 设备\ 厂房) 配备情况来回答。 2 7 、公司各部门各岗位人员的职责、权限是否清楚,是否进行规定? · 各部门各人员的职责和权限得到明确的规定, 公司已编制了《质量手册》文件,并已下发至各部门。 8 、公司管理者代表是谁,是否用文件进行任命,并明确其职责权限? · 公司管理者代表是施关兴,已在质量手册中进行明确,并授予了四方面的职责: A 、确保按照 ISO9001 : 2000 标准要求建立、实施和保持公司的质量管理体系; B、负责向最高管理者报告质量管理体系的运行情况, 包括对改进的要求; C 、确保在整个公司内提高员工满足顾客要求的意识; D 、代表公司就质量管理体系有关事宜同外部各方的联络工作。 9 、什么是质量体系内审?公司内审什么时候开展?内审结果? · 内审是: 对公司建立的文件化 ISO9001 质量管理体系是否符合 ISO900 1 标准,各部门的开展工作是否符合文件规定进行评审的活动。· 公司内审在 2003 年8月 10 日~ 11 日进行,内审结果如下: 共发现 4 个不合格, 其中采购部 1个, 生产部 1个, 技质部 2 个。 10、什么是管理评审?公司管理评审什么时候开展?对哪些方面进行了评审? · 管理评审是: 最高管理者就公司建立的 IS