astercc投资担保行业呼叫中心解决方案.doc

投资担保行业呼叫中心
解决方案
呼叫中心解决方案充分结合投资担保行业的业务特点,为客户提供面向行业的专业的综合管理。在客户服务领域,通过电话、传真、邮件、短信等多渠道的形式为客户提供满足7 x24小时自动语音应答服务及人工在线服务。可以实现潜在客户的线索收集、商机开发和跟踪,以及订单销售、执行、投保理赔协助办理等诸多业务。有效地定位客户,并可方便地对客户及其相关资料进行查询。系统既能满足实际应用需求又能够扩展自如,从而提高工作效率,实现高质量的客户交互服务,最终提高投资者满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。
该方案还具有极强的行业适用性,可根据各个行业的特点整合业务需求,为客户提供随需所用的呼叫中心,是企业实现信息化跨越及多渠道客户沟通的强大武器。
目录
1、系统功能介绍 3
(1)预拨号功能 3
(2)销售型客户关系管理CRM 6
(3)IVR自助语音服务 9
(4)知识库功能 10
(5)支持多重业务模式 11
(6)计费管理 13
2、系统优势 14
(1)功能强大,专业性高 14
(2)开放性和扩展性 15
(3)稳定性和可靠性 15
(4)高适用性 15
(5)高性价比 15
(6)全程通话录音 16
(7)多方通话 16
(8)监控管理 16
3、系统结构拓扑图 17
4、 18
(1)简介 18
(2)企业文化 18
(3)核心价值观 18
(4)服务理念 19
(5)我们的团队 19
(6)成功案例 19
1、系统功能介绍
本系统为企业提供一套完整的符合自己业务所需要的呼叫中心,系统集成了传统交换机(PBX)全部功能,不仅可以满足集团电话、电子传真等基本通信功能,此外本系统还可以实现通话录音、交互式语音菜单(IVR)、呼叫队列、计费管理、短信发送、灵活多变的组网方式等传统交换机无法实现的功能,以及强大的电话会议和视频会议等功能。我们有专业的问卷系统以及预拨号器,为您的外呼部门插上翅膀,利用系统集成的计算机辅助访问(CATI)功能,可以编制符合企业自身特点的市场挖掘脚本,供电话销售人员实施客户挖掘活动,便于企业收集真实、准确的客户满意度信息并为提升客户满意度工作提供精准的依据。销售型客户关系管理系统(CRM)收集并汇总客户信息,使企业建立统一的客户管理、查询、更新、服务系统及工作流的控制体系,实现多区域实时同步办公,彻底改变企业客户分散存储的现状,为企业实现无纸化办公提供有力的保障。
此外,系统还提供了多种实用工具,例如丰富的报表工具,让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息;传真功能可以让每个销售人员拥有自己的传真信箱,彻底改变一大帮人围着一个传真机寻找自己传真的尴尬场面;任务的设定和提醒,利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传,使用google map查询地图或路径等。通过使用系统提供的二次开发接口您便可以将已有的业务系统完美的集成进来,无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX)均支持SAAS模式,只需构建一个系统,就可以为多个客户提供服务,功能一应俱全。
(1)预拨号功能
预拨号功能满足了企业日常业务的呼入、呼出功能。对于企业当中的专业坐席、业务员坐席、销售助理坐席来说,外呼是坐席的主要任务。普通的呼叫中心坐席外呼,由坐席选中联系人或直接输入电话号码进行外呼,但这些号码很多都是无效号码,号码质量有好有坏,差的情况有一半多都是无效号码,即使是有效号码,对方也可能是正在通话或关机,接通率更是低下。这样坐席人员的宝贵时间,都浪费在等待接通的过程中了。
随着呼出业务量的成倍增加,以往的手动拨号由于拨号慢,等待时间长,拨号成功率低等原因,已经成为企业业务提升的瓶颈。预拨号能够滤除这些无效的应答音,只把已经接通的有效电话转接至外拨座席,建立业务代表与客户的真正通话。坐席人员只需把自己的全部生产力在有效的时间里转化为效益,而不必将精力浪费在拨号上,可以帮助企业控制呼叫中心整体外拨的节奏。实现所有业务流程以及各环节间的信息自动化和智能管理化,给企业带来意想不到的利润收获和价值收获,是您企业进行大规模客户回访及外呼营销的最佳解决方案。
功能优势
▶节省时间,减少错误拨号机率,搞高了工作效率。
▶能够滤除无效的电话接续,只把已经接通的有效电话转接至外拨座席。二者
的完美结合能够有效控制拨号步调,增加有效电话的比例。
▶可以指定发起多于最大座席数目的并发呼叫数。
▶可以为分配指定的客户坐席并由系统自动呼出,当系统拨号时,座席员可以提前查看了解客户信息,给予客户更好的服务体验。
总界面
导入
开始预拨号
预拨号实时情况
(2)销售型客户关系管理CRM
作为连接企业与银行的信用桥梁,担保机构所经营的是银行所不愿或无力涉及的含有风险的业