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XX校园网络运维建设服务内容
“XX 运维服务”通过一系列监控手段，保证网络稳定高效安全运行，并通过科学数据 分析，随时了解网络运行情况，为网络改造提供更加切合实际需要的规划建议；同时解放用 户的人力资源，使其可以投身于部门高价值工作，提aces
*使用流量监控工具实时流量并绘制出流量图
关键链 路及数 据流路 径监控
1、关键链路监控
*#ping 网间网上端地址 ntimes 10000 source

2、关键数据流路径监控 及测试
*#tracert -d 与期望相同
*#tracert -d 与期望相同
设备故障处理服务
在监控过程中发现网络出现故障或者业务使用者通过服务台上报故障事件后，维护工程 师需立即定位故障原因。若故障设备属于XX公司产品，工程师可通过在现场或远程进行设 备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排 除并恢复网络运行。
标准故障处理级别分类如下：
故障级别
故障级别定义
一级故障
核心交换机、高端路由器、防火墙出现严重故障，客户已经因此而导致业 务完全中断或部分重要业务中断，无法开展工作，如核心设备出现频繁死 机情况。接入、汇聚设备批次或大面积的故障情况，并且该问题为基本功 能或用户核心应用，客户因此而导致业务完全中断或者部分重要业务中 断，无法正常开展工作，如S26的常用功能故障出现大面积问题，无法通 过临时扌曰施来规避。
二级故障
核心交换机、高端路由器、防火墙出现部分功能无法应用的情况,客户网 络应用质量全面严重下降，但仍未完全使得业务中断，通过一些措施，仍 然能够维持短期的运行或者客户网络中部分非重要业务完全中断,无法开 展工作。
接入、汇聚设备批次或大面积的某个功能无法正常使用，但该功能非核心 功能，可以通过临时手段规避来处理的，如S26在开启某个功能后设备出 现不稳定，但关闭该功能设备运行正常，并且该功能为非用户核心应用。
三级故障
接入、汇聚设备出现单体问题，导致对某个或者某小部分用户的网络应用 造成影响，如汇聚层或接入层交换机死机、不稳定等。
四级故障
咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要 的信息和需求。
用户提出网络环境目前未提供的功能需求。
具体故障处理内容如下:
故障处理内容
故障定位
配置调整
软件维护性升级
设备整体复位
设备单板服务（引擎/线卡）
硬件线卡更换

网络档案管理服务是对用户网络拓扑和设备信息进行阶段性整理、收集和归档，形成体 系化资料；是网络维护与故障处理的重要基础，有助于快速故障定位和业务恢复。
网络档案包括：
丄 对用户网络设备建立信息档案，设备档案主要登记如下内容：型号、命名、物理位置、 采购日期、安装时间、MAC地址、管理IP地址、保修时长）。在运维期间，维护工程 师在网络调整时会及时更新档案信息；
丄定期对网络设备的配置进行本地备份、远程备份；
丄 根据收集的网络设备信息，完成用户网络拓扑图的绘制，网络拓扑中体现设备型号、网 络设备的物理线路拓扑、核心业务服务器与网络设备