周三多《管理学》期末考试要点全整理_独家.doc

1 第一章管理活动与管理理论一、管理活动 1. 管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程。(管理的载体:组织, 本质:合理分配和协调各种资源的过程, 对象:一切可以调动的资源, 职能活动:信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新, 目的:实现既定目标) 2. 管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新 3. 管理的特性:科学性、艺术性、经济性、动态性、创造性 4. 管理者的角色:①人际角色: 代表人、领导者、联络者②信息角色: 监督人、传播者、发言人③决策角色: 企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 5. 管理者的技能:①技术技能( 掌握和熟悉专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力)②人际技能( 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力) ③概念技能(产生新想打并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力) 二、中外早期管理思想 1. 中国早期管理思想: 《孙子兵法》 2. 外国早期管理思想①亚当斯密:劳动分工观点和经济人观点②小瓦特、博尔顿:科学管理制度③马萨诸塞车祸:所有权和管理权分离④欧文:开创了企业中重视人的地位和作用的先河“人事管理之父”⑤巴尔奇: 对工作方法的研究以及对劳动报酬制度的研究(收入由固定工资、利润、奖金三部分组成) ⑥亨利·汤:收益分享制度⑦哈尔西: 奖金方案三、管理理论的形成与发展㈠古典管理理论 1. 科学管理理论(着重研究如何提高单个工人的生产率) ⑴泰罗“科学管理之父”:①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑵吉尔布雷斯夫妇: 动作研究和工作简化⑶甘特: 用来编制进度计划的甘特图、计件奖励工资制 2. 组织管理理论( 着重研究管理职能和整个组织结构)⑴法约尔: 第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》:①企业的基本活动(技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动) ②管理的五种职能(计划、组织、指挥、协调、控制) ③管理的 14 条原则(分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神) ⑵韦伯:理想的行政组织体系理论①等级、权威和行政体制是一切社会组织的基础②只有理性- 合法的权威才是理想组织形式的基础③高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织是强制控制的合理手段, 是达到目标、提高效率的最有效形式⑶巴纳德①《经理人员的职能》②把组织分为正式组织和非正式组织③为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础㈡行为管理理论 1. 梅奥(霍桑试验): 《工业文明中人的问题》- 人际关系学说①工人是社会人,而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 2. 行为科学①马斯洛:需要理论②麦格雷戈: XY 理论③麦克利兰、赫兹伯格:双因素理论④弗鲁姆:期望理论㈢数量管理理论: 定义: 以现代自然科学和技术科学的成果( 如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等) 为手段, 运用数学模型, 对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析, 并作出最优规划和决策。主要包括: 运筹学、系统分析、决策科学化㈣系统管理理论:运用系统理论中的范畴、原理对组织中的