客服服务培训心得体会客服培训心得体会两篇.docx

客服服务培训心得体会客服培训心得体会两篇

　　今天参与客服中心的培训，工作后结识到沟通是很重要的能力。今天的教师是个台湾人，还不错，听她的课我尚有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人所有善于风趣吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时和代乐·兴奋！
　　当刘经理在上客服这学时，让我懂得了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享有多种客服， 但又有多少人能把客服做的想海底捞同样了，或做的比她们更好了，这个社会是个服务的社会，每个人享有的服务所有不同样了，但是目前我懂得不管她人怎么去做她的服务，但是每一种来公司的客人我所有会对客人微笑·鞠躬·说话，只有让客人承认你她才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人所有往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，她带领着我们10个人，当信任倒开始的时候我们队是女生先倒的，看见我们队的那些勇敢的女生们，一种个的倒下她们是那么的相信我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一种倒的，当我站在那上面的时候，说真的我真的很胆怯，我长这样大真的没有什么让我胆怯过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身所有在颤抖，我这时踌躇了，真的很胆怯，当我说出；我的家人你们准备好了吗？她（她）们是那么的一致答复我我们时刻准备着，我又一次硬着头皮说；我相信你们,``````````````当我又一次的说出我倒了，这时我真的不懂得在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时她们把我慢慢的晃了起来，这时我懂得了我成功了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最后我们拿了第一名，这第一我懂得拿到是那么的不容易，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，由于没有谁我们所有拿不到这第一名。
　　当第二个游戏的时候我就错了，并且犯了一种很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而伤害了我身边的每一种人，我每次出的所有是红牌，我真的不敢去面对 那些我对她们出了红牌的人，在工作上·好友·家人，我对你们出了那么多次的红牌你们一次次的原谅我，我真的懂得自己错了，对不起。当周教师讲演讲的时候我真的是用心用心在用心去听了，由于我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我始终所有在对自己说什么时候才干找到我人生中第一种上去的舞台了，我不懂得尚有多久，我不管站上去的因素我想周教师说的很对我就是对自己没有信心，打不快乐扉，永远躲在那扇门的背面却不敢把门打开去面对那一切，我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一种舞台勇敢的站上去面对人们，不会让周教师失望，也不会让人们失望的。
　　当妮总监和我们说销售时，我又诸多不懂，由于我本来就不是很懂销售，销售看起来简朴，有人会说不就是买东西吗，有什么难的，但我不这样觉得，要用华丽的语言说服顾客，等等，当总监把销售说完后我真的是头大，什么所有不懂，但是我相信我可以慢慢的去学****去积累知识。在下一种环节中是报数，小小的报数，就有这样难，可知我们历来就没有在乎过报数，在公司里每天早上开晨会所有在报数，但又有谁去认真的报数了，我猜是没有的，也没有人在报数的时候紧张胆怯，当这个环节开始的时候我们是一次次的报错，失误，当报数有惩罚的时