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[客服一周工作总结三篇]网络客服工作周总结

导语热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基本。《客服一周工作总结三篇》是为人们准备的，盼望对人们有协助。
　　篇一
　　我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不看来是最重要的了；
由于你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和她很冲，或气她。就算顾客真的很气人；
你也不能气她，由于你一气她肯定觉得购物不快乐，客服不会做生意，肯定是要走的！
　　我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或是存心找茬的，总感觉她们在耍我、玩我、在气我、那时候我固然控制不住想骂，但是我得考虑后果；
因此我所有不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气她们一下；
但是人家被气一下就要和你说good bye！今天就是一种人和我谈的较好，所有准备买了。
　　准备拍的时候还问东问西的，我就气了她一句。然后她就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让她先拍一下，她就是不肯！最后没措施我就发个汗，但是张丹忽然跟我说：你下次记住如果她人要走的话，要说点好话，这次合伙不成尚有下次的哦。亲！我当时就感觉这个措施较好的，如果我是顾客我要走了她人还这样说肯定会不久乐下次也肯定会来的。我觉得我会学****的，只要有好措施的我一定会学****还是那句话：我行的！
　　这个就是我做客服以来总结的三点，也许是我做客房的时间段还没发现核心的，只发现了皮毛吧！
　　篇二
　　做客服销售工作，一方面要理解顾客的需求，懂得她们在想些什么。
　　一、理解顾客
　　在网上购物的顾客多多少少所有会有点想占小便宜的思想，固然我也会。
　　顾客来买你东西的时候一般有这样三种状况。
　　一方面买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客所有想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般所有不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍后来顾客也不在价格上做挣扎，这时她们会想其他方面的优惠。
　　也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家所有不同样，快递公司给的价格也不同样，商家产品的性质也不近相似，因此要商家免邮比还价还要亏本哦。尚有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家所有会做的，由于成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一种买家换位思考一下就会懂得顾客提出的规定你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才干使销售做的更好。
　　二、理解商品
　　做好客服工作，重中之重是理解自己所要销售的商品的性质，这样买家在筹划购买商品的时候，你才干很顺利的完毕销售工作，如果你不理解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会浮现答复停滞，答复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。尚有就是一定要如实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发现商品和简介不否，就会产生失落感，很有也许