保护消费者权益.ppt

第七章第七章保护消费者权益保护消费者权益主要内容主要内容本章小结本章小结思考练****思考练****主主要要内内容容第一节第一节消费者及其权利消费者及其权利第二节第二节消费者权益的保护消费者权益的保护第三节第三节消费争议的解决途径消费争议的解决途径第四节第四节损害消费者权益的法律责任损害消费者权益的法律责任返回一、消费者的概念一、消费者的概念二、消费者的特征二、消费者的特征三、消费者的权利三、消费者的权利第一节第一节消费者及其权利消费者及其权利返回一、消费者的概念一、消费者的概念什么叫消费者?在市场经济条件下,消费者是相什么叫消费者?在市场经济条件下,消费者是相对于生产者和经营者而言的。在现代市场经济社对于生产者和经营者而言的。在现代市场经济社会,人人都是消费者。因此,国外一般把消费者会,人人都是消费者。因此,国外一般把消费者定义为定义为““个体社会成员个体社会成员””或或““公民个人公民个人””。。我国法律根据我国的具体情况和特点,规定消费我国法律根据我国的具体情况和特点,规定消费者不仅是指为了生活消费需要而购买、使用商品者不仅是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人,而且还包括进行生活消费或者接受服务的个人,而且还包括进行生活消费的单位和集体,以及购买、使用直接用于农业生的单位和集体,以及购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民。产的生产资料的农民。二、消费者的权利二、消费者的权利我国我国《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》用用9 9个条款规定个条款规定了消费者有了消费者有 9 9项权利项权利: :安全权安全权知情权知情权选择权选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权结社权结社权消费教育权消费教育权尊重保障权尊重保障权监督权监督权第二节第二节消费者权益的保护消费者权益的保护经营者的义务经营者的义务国家保护消费者权益的基本措施国家保护消费者权益的基本措施社会舆论的监督社会舆论的监督消费者组织消费者组织一、经营者的义务一、经营者的义务??履行法律规定和合同约定的义务履行法律规定和合同约定的义务??听取意见和接受消费者监督的义务听取意见和接受消费者监督的义务??提供安全商品和安全服务的义务提供安全商品和安全服务的义务??提供商品或者服务真实信息的义务提供商品或者服务真实信息的义务??标明真实名称和标记的义务标明真实名称和标记的义务??出具购货凭证和服务单据的义务出具购货凭证和服务单据的义务??保证商品和服务质量的义务保证商品和服务质量的义务??承担承担““三包三包””责任或者其他有关责任的义务责任或者其他有关责任的义务??不得以格式合同等方式损害消费者权利的义务不得以格式合同等方式损害消费者权利的义务??不得侵犯消费者人格权的义务不得侵犯消费者人格权的义务二、国家保护消费者权益的基本措施二、国家保护消费者权益的基本措施立法保护措施立法保护措施立法保护措施即国家在制定有关消费立法保护措施即国家在制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,要听取消费者的意见者权益的法律、法规和政策时,要听取消费者的意见和要求。和要求。行政保护措施行政保护措施国家对消费者权益的行政保护,除由国家对消费者权益的行政保护,除由各级人民政府加强统一领导和组织、协调、监督外, 各级人民政府加强统一领导和组织、协调、监督外, 其具体任务和措施主要由有关行政部门来执行和实施。其具体任务和措施主要由有关行政部门来执行和实施。司法保护措施司法保护措施消费者权益的司法保护,主要体现在消费者权益的司法保护,主要体现在两个方面:一是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪两个方面:一是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。是审理消费者权益争议案件。行为。是审理消费者权益争议案件。三、社会舆论的监督三、社会舆论的监督这主要包括: 这主要包括: ①①宣传保护消费者权益的法律、法宣传保护消费者权益的法律、法规,使消费者了解自身的权利,并掌握如何行使规,使消费者了解自身的权利,并掌握如何行使和维护这一权利的常识; 和维护这一权利的常识; ②②宣传有关商品和服宣传有关商品和服务,有关消费经济的知识,使消费者了解商品和务,有关消费经济的知识,使消费者了解商品和服务的正确使用方法,防止危害的发生,对消费服务的正确使用方法,防止危害的发生,对消费者的消费行为进行适当的引导和建议; 者的消费行为进行适当的引导和建议; ③③反映消反映消费者的意见、建议、投诉; 费者的意见、建议、投诉; ④④对经营者损害消费对经营者损害消费者合法权益的行为进行曝光,公布不合格的商品者合法权益的行为进行曝光,公布不合格的商品与服务,避免更多的消费者上当受骗,蒙受损与服务,避免更多的消费者上当受骗,蒙受损失; 失; ⑤⑤监督政府及有关行政部门的工作,呼吁政监督政府及有关行政部门的工作,呼吁政府重视消费者合法权益的保护工