该怎样区分用户-用户群体划分.docx

该如何辨别顾客?顾客群体划分

　　
　　一、按个性特性可分为：
　　淡漠严肃型、先人为主型、好奇型、多疑型、不爱说话型、爱慕多讲型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根问底型、爱辩论型、似懂非懂型、敏感型、伪装型、好斗型……
该如何辨别顾客?顾客群体划分

　　
　　一、按个性特性可分为：
　　淡漠严肃型、先人为主型、好奇型、多疑型、不爱说话型、爱慕多讲型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根问底型、爱辩论型、似懂非懂型、敏感型、伪装型、好斗型……
　　1、淡漠严肃型：这种顾客态度淡漠而不在乎，对她不能施压，不能草率，必需谨慎，适时予以夸奖。建立互相友善的关系。
　　2、先入为主型：这种顾客作风干脆，要以热诚的态度接近她，不要理睬她那种并非真心的抵御或否认的态度。
　　3、好奇型：这种顾客态度认真有礼，美容师要积极而热忱地为她解说，答复她的提问，告诉她目前的促销措施。
　　4、多疑型：这种顾客心有烦恼，不要和她争辩，也不要对她施压，要以亲切沉着的态度，观测她的忧虑，等她完全心平气和，再按一般措施和之商谈。
　　5、不爱说话型：这种顾客最难应付，要积极发问，引她说话，在很短的时间，找到顾客自己得意的话，消除其警戒心理。
　　6、爱慕多讲型：这种顾客很难缠，但爱说话的顾客比起不爱说话的顾客来，容易应付多了。如果她是想运用她的口才来使你退却，你不要慌，立即从顾客话中发现其矛盾的地方、内心真实欲望和她的抵触恐惊心理，然后给她一种错觉，仿佛你始终在洗耳恭听，使之放松警戒抵触的心理。如果她是天生就有好说话的个性，爱慕逞口舌之能，则要仔细去听，分析鉴定出隐藏在“谈话”中的实际问题。
　　7、心直口快型：这种顾客性格豪爽干脆，对她不妨“将就将就”，顺着她说话的措施变化自己发言的内容和措辞。
　　8、性急或忙碌型：对这种顾客寒暄一番就应立即涉及正题，在和她聊聊天时，如果察觉苗头不对就应立即谈到正题。在谈及正题时，注意先谈结论，再谈理由，长话短说，简要扼要。
　　9、刨根问底型顾客：对这种顾客应先找出顾客受刨根问底的因素，再—一加以应付，百问百答。
　　10、爱辩论型：这种顾客生***慕斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，对这种顾客要礼让三分，避免直接的争论和冲突，由于最后目的不是要赢得和顾客辩论的胜利，而是要消费。因此要把握其心理，抓住时机不知不觉地多给这种顾客“戴高帽子”。就算你懂得顾客是在狡辩，也不可以加以指责或点破对方。
　　11、似懂非懂型：这种顾客总是摆出行家的样子，优越感和自我体现欲很强，同步自尊心也特别强烈，内心很敏感，很在乎她人对她的评价和态度。对这种顾客，要以诚恳和虚心的态度维护顾客的自尊，先要承认她对问题很内行，再在试探中理解她的真实限度，然后再有针对性地说些相应的话。
　　12、敏感型：这种顾客有一定的神经质，但这不是指生理方面的神经质，她们自信力不强，检讨、自省多，感觉敏锐，终日谨小慎微，心理不平衡。如过度注意产品出厂日期，产品价格、功能、品牌也特别关怀等等。对这种顾客要仔细观测，切莫伤其自尊。
　　13、伪装型：这种顾客常采用困惑她人的行为，总是以自我为中心，任性、倔强，对自己的财富、家庭等爱慕自吹自擂，虚荣心很强，不善于广泛接触她人