酒店前台工作计划.docx

酒店前台工作计划
篇一
1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在 4 月中旬举行一个
“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交
流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极
酒店前台工作计划
篇一
1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在 4 月中旬举行一个
“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交
流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工
作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚
力。同时为五一节的接待做好精神准备。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别
对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合
理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。
3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消
防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为
主，防消结合”的思想能真正贯彻到底
4、计划在 6 月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客
人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一
线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时
很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过
程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，
如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面

对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需
要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的
服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责
任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
5、定期与客房部召开协商沟通交流分析 ^p 会，做好
部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力
篇二
今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：
一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理