7天无理由退货.docx

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定义
"7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有"7天无理由退货”服务标识的 商品后，自消费者签收商品之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），若商品完 好，商家须在平台规定时效内7天无理由退货”细则 下载pdf
定义
"7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有"7天无理由退货”服务标识的 商品后，自消费者签收商品之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），若商品完 好，商家须在平台规定时效内，向消费者提供"7天无理由退货”的售后保障服务。
注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品及其附属 配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。消费者基 于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影 响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边表1）。
运费说明
"7天无理由退货”商品由消费者自行承担商品返回商家的运费;如消费者的京享值＞20000, 即每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务；如消费者为PLUS会员即可享受不限次京东 快递免费上门取件的服务；如商品提供运费险，则消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的 差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。
3. “7天无理由退货”商品分类
7天无理由退货场景
商品类型
举例
不适用7天无理由退货
定制类、定做类商品
个性定制、设计服务等
鲜活易腐类商品
鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、活体类等
在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化 商品
充值点卡、加油卡等
交付的报纸、期刊
期刊杂志等
服务类
教育培训、装修设计/施工/监理等
食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑 身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等
拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易 导致商品品质发生改变的商品
—经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费 所需的商品
智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办 公耗材、黄金、铂金、电动车整车等
其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商 品
临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等
支持7天无理由退货
除上述类型外的其他商品
服饰、鞋帽、箱包、玩具等
注：具体商品是否支持"7天无理由退货”以商品详情页展示为准。
商品详情页"7天无理由退货”分类
说明
商品举例说明
不支持7天无理由退货
商品不支持7天无理由退货。
生鲜商品等
支持7天无理由退货
商品支持签收后的/天内在商品完 好的情况下由于消费者主观原因申 请退货。
如服饰、鞋靴等，无穿着 痕迹，无洗涤、无损、吊 牌未摘等。
支持7天无理由退货（拆封后不支持）
商品支持签收后7天内由于消费者 主观原因申请退货，但商品外包装 已拆封、缺少附件、夕卜观损坏等任 一商品不完好情形，均不适用7天 无理由退货。
如美妆、个护清洁、母婴、 食品类等商品，商品塑封 膜完好（若有）、密封包 装完好（若有）、商品瓶 盖未打开等。
支持7天无理由退货（安装后不支持）
商品支持签收后7天内由于消费者 主观原因申请退货，但商品已安