出租汽车驾驶员从业资格考试试题及答案.doc

出租汽车驾驶员从业资格考试试题及答案单选题第一节 1、出租汽车驾驶员应以(良好的服务态度)赢得乘客尊重,满足社会需求。 2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范,牢固树立(安全营运、优质服务)的观念。 3、(遵纪守法)是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。 4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员(拾金不昧)。 5、道德通过(社会舆论)、自身理念和传统****惯加以调节,以自觉和自律为基础。 6 、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现,也是经过长时间的职业经历提炼形成的,一旦被行业和社会认同就会有相对的(稳定性)。 7、出租汽车驾驶员做到(安全行车)是出租汽车服务顺利开展的前提。 8 、出租汽车驾驶员要做好服务工作,不仅要遵守服务规范,还必须掌握(精湛的驾驶技术)。 9 、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志,衣着整洁、服饰大方,发式整齐、面目洁净,是驾驶员(形象文明)的要求。 10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”,“礼让三先”不包括(先行)。 11、职业道德是在(职业活动)中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。 12、(道德)和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。 13、出租汽车驾驶员(职业道德水准)直接关系到城市的文明形象和社会风气。 14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员(优质服务)的前提。 15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施?(强调经济效益) 16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和(服务)两个方面。 17、乘客乘坐出租汽车时,从车内往车窗外扔东西,驾驶员应当(礼貌劝阻)。 18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求?(弃用工作装和服务标志, 按照个人喜好着装上岗) 19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为( 8年)。 20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的,视为拒载? (问清乘客去向后,以不熟悉通行路线为由不予载客的) 21、出租汽车驾驶员应(婉言谢绝乘客)小费。 22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求? (出租汽车在运营途中,如乘客改变目的地,应按乘客意愿重新选择合理路线) 23、如图所示,出租汽车进入专用站点候客时,驾驶员(服从站点管理按序排队,顺序发车,不挑乘客)。 24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群?(携带危险化学品的) 25、客流高峰时期,出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时,驾驶员应(向距离本车行进方向最新的乘客及时供车)。 26、当乘客上、下车时,出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是(在允许停产路段靠右临时停车)。 27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下,不可使用暂停运营标志?(载客途中) 28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应(按规定在站点即停即走)。 29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中,车辆突然发生故障,不能继续载客时, 应当(协助乘客换乘,免收或减收车费)。 30、出租汽车内的乘客交谈过程中,驾驶员应当(专心开车,不插话)。 31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,正确使用车内音响设备的做法是(按乘客要求使用)。 32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时,在不违反有关法律法规的前提下,驾驶员应该(按乘客意见行驶)。 33、有乘客向你招手,你准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车,你应该(尊重乘客乘车选择)。 34、搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,出租汽车驾驶员应当(向乘客解释清楚后改行合理路线)。 35、乘客到达目的地后,出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的? (在确保安全的情况下,可在禁停路段让乘客下车) 36、如遇乘客乘坐出租汽车(单程)去郊区或到运营区域外的目的地,需额外收取空驶费,出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。 37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,应当根据(乘客需求)使用空调。 38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由(乘客)承担。 39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的,驾驶员应当(向乘客提前解释)。 40、出租汽车处于(重车)状态才能问乘客要去哪里。图示题 41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经(乘客)同意,不得另载他人。 42、乘客携带行李乘坐出租汽车时,驾驶员应当(帮助乘客放置行李)。 43 、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于(故意绕道行驶)。 44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,无正当理由擅自中断服务的行为是(甩客)。 45、如图所示,出租汽车处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于(拒载)。 46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时,应(按顺序排队)。 47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话,或根据乘客需求使用地方方言、外语属于(服务用语