七、导游讲解原则与技巧.ppt

第五节导游语言运用原则?一、诚实有信原则?导游语言必须真实,这是导游语言运用的基本原则。?导游语言的真实性原则,要求在语言内容上做到以下二点: ?(一)介绍内容要真实?导游讲解要言之有据,决不能哗众取宠,凭空想像,胡编乱造。?(二)承诺要有信?承诺要有信是指导游人员说话要讲信誉。旅游团(者)在旅行游览过程中肯定会碰到各种问题,旅游者也会不断提出各种意见和要求。根据经验,旅游团(者)的档次标准越低,提出的意见与要求也就越多。导游人员对旅游者提出的各种意见与要求,既要积极回应,又要慎重对待。一旦作出了承诺,就要付诸实施, 不能食言,更不能言而无信。?二、规范性原则?规范是指标准和法式。普通话是汉语口语交际的标准。因此,导游语言的规范性,必须使用全国通用的普通话。?导游语言的规范性有六点基本要求: ?(一)说话要注意礼貌?礼貌待客是对旅游从业人员最基本的规范要求,这种要求渗透在对客服务的各个方面,因为礼貌体现服务人员对旅游者的应有尊重。?(二)用词要注意跨文化性?导游人员面对的是不同文化****俗,不同性别、年龄与职业的旅游者,导游语言必须考虑其跨文化性,要注意世界区域文化的差别,否则,规范性必然大打折扣。?(三)遣词用句要精确?遣词用句是语言表达的基础。精确的遣词用句表现在两个方面:一是不生造词语,不说错词,没有不合乎语法****惯的句子,没有歧义、混乱现象;二是在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式。前者是导游语言的最低要求,后者是最高要求。?(四)语言要通俗易懂?要实现导游语言通俗易懂必须做到“四忌”: ? 1 .忌用方言理语? 2 .忌用行业用语和专业术语? 3 .忌用书面语? 4 .忌用长句和逆序语句?(五)读音准确,吐字清楚?(六)语气得当?作为一名导游人员,不仅要善于从服务对象说话的语气中捕捉信息,更重要的是要学会巧妙地运用语气词,以实现与宾客情感的彼此沟通。具体说来,主要有以下几个方面:把握好重读和轻读;忌用质问的语气说话;不能用轻视的语气说话;熟悉常用语气词的表意范畴。?三、生动性原则?生动形象的语言是导游讲解中的磁与电,是为旅游者增添游兴的浪花,它可以大大增强讲解的吸引力和感染力。?导游语言要生动必须注意做到以下三点: ?(一)巧用形象化的比喻?(二)善用幽默诙谐的语言?(三)妙用各种修辞方法?四、灵活性原则?灵活是指导游人员在语言交际和讲解介绍中,要注意看人说话, 看事说话和看时说话,即要注意语言的针对性和时效性。?如:一位全国优秀导游技术能手的经验之谈: ?真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。?导游语言的灵活性原则主要体现在以下三个方面: ?(一)要看人说话?(二)要看事说话?(三)要看时说话第六节讲解技巧? 1 、分段讲解法?简介:导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。?特点:层次清晰、结构明了。?适用:规模较大、内容较丰富的景点。?操作:首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况;然后带团到景点按顺次游览, 进行导游讲解。案例—长江三峡?在游船观景台上介绍长江三峡概况?进入瞿塘峡?过巫峡?船到西陵峡?三峡工程