客服工作总结 客服实习总结.docx

客服工作总结_客服实****总结

　　客服工作总结_客服实xx结五篇
　　从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服所有可以给人很大的成长。如下是xx精心收集整顿的客服工作总结,下面xx就和人们分享，来欣赏一下客服工作总结_客服实****总结

　　客服工作总结_客服实xx结五篇
　　从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服所有可以给人很大的成长。如下是xx精心收集整顿的客服工作总结,下面xx就和人们分享，来欣赏一下吧。
　　客服工作总结1
　　为顾客去进行线上的征询服务，给顾客来解决她们的征询问题，协助征询的顾客去选择她们合适的一种产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完毕了领导下达的客服工作目的，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。
　　一学****方面
　　想要做好客服的工作，就必需要不断的去学****去提高自己的服务水平，对公司的产品必需要熟悉，懂得和顾客去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产品所有一一的去理解熟悉，每一种参数，每一种性能我所有是尽量的去懂得，惟独是懂得了公司销售的这些产品，那么我在面对顾客征询问题的时候，也是能更好的去协助她们来解决，让她们下单购买我们的产品。通过学****我也是懂得了面对不同样的顾客来征询，要用不同样的部分沟通措施去和顾客畅谈拟定，每一种征询的顾客的状况所有是会不同样的，也是需要我们使用到不同样的技巧去说，而不是就千篇一律的。特殊是看待顾客我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品也是布满了信心的，惟独这样才干让顾客感觉到我们的专业。
　　二工作方面
　　通过熟悉公司的产品，然后再去为顾客服务，这一年来，我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是诸多，虽然没有排在第一，但也是名列前茅的。在为顾客做好服务的时候，根据不同样的一种顾客，我也是有选择性的推举更加合适她们的产品，有些顾客爱慕性价比高的，有些顾客爱慕功能多的，不同样的顾客，也是有不同样的需求，我也是根据不同样的状况去进行沟通，而不是千篇一律的用同一种话术，那样的话也许就拿不到顾客的订单了。在为顾客去服务之中，我也是有好的服务态度，不管顾客有什么样的问题，或有部分刁难的状况，我还是会认真的去服务，不会呈现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是顾客针对个人的我。
　　通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是获得了部分小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提高。但是我也是懂得，在做客服的工作之中，我还是有部分局限性的，像部分顾客，我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是尚有提高的空间，在后来的一种客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提高自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。
　　客服工作总结2
　　这一年以来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职爱岗敬业扎夯实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
　　一勤奋学****和时俱进
　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学****不仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学****努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。
　　二立