消费者权益保护法.ppt

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中华人民共和国消费者权益保护法
1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过;
本法自1994年1月1日起施行。
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第一节消费者权益保护法概述
一、消费者权益保护法的特点
1、规定了消费者的权利,却没有规定相应的义务(当然不等于没有义务),表明了该法向消费者利益适当倾斜的特点。
2、强调经营者与消费者处于平等地位。规定经营者与消费者进行交易应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
3、列举消费者的权利达9项之多,体现出较高的保护水平,甚至可与一些发达国家相比。
4、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任,对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。
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第一节消费者权益保护法概述
二、消费者权益保护法的适用对象
1、消费者为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人,适用本法。
2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时,参照本法执行。
3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,适用于本法。
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第二节消费者的权利和经营者的义务
监督批评权
受尊重权
获得相关知识权
结社权
获得赔偿权
公平交易权
自主选择权
知悉真情权
安全保障权
一、消费者权利
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第二节消费者的权利和经营者的义务
二、经营者的义务
1、履行法定义务和约定义务。(约定不得违法)
2、履行“三包”的义务。国家对少数商品(主要是涉及大多数消费者利益及关系人身、财产安全的商品)实行三包。第45条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。
3、不得单方作出对消费者不利规定的义务。第24条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
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第三节消费争议的解决
一、争议解决的途径
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会和解(消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。第32条)
3、向有关行政部门申述
4、向仲裁机构提请仲裁
5、向人民法院提请诉讼
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第三节消费争议的解决
二、争议解决的规则
1、消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。(第35条)
2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造***身、财产损害的,可以向销售者也可以向生产者要求赔偿。(第35条)
3、变更后的企业仍应承担赔偿责任。(第36条)
4、营业执照持有人与租借人的赔偿责任。(第37条)
5、展销会举办者、柜台出租者的特殊责任。(第38条)
6、虚假广告的广告主与广告经营者的责任。(第39条)
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第四节侵犯消费者合法权益行为的法律责任
一、民事责任
(一)具体情形(第40条)
(二)具体范围
1、人身损害的民事责任
(1)经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;(构成犯罪的,依法追究刑事责任。)
(2)经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;(构成犯罪的,依法追究刑事责任。)
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第四节侵犯消费者合法权益行为的法律责任
(3)经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
2、财产损害的民事责任
经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。
3、欺诈行为的惩罚性赔偿金制度
第49条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
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第四节侵犯消费者合法权益行为的法律责任
二、行政责任
(一)处罚情形(第50条)
(二)处罚方式
对上述行为,其他法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,