快递服务质量调查报告.doc

快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
校园快递服务质量
湖师院校园物流满意度检查解析报告
—检查解析报告
随着网
六、检查数据解析
1、个人平均每个月使用快递的次数
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
图1
检查结果解析：在被检查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由
此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由检查数据可知，
大学生平时使用快递的次数仍是比较多的。
2、最常使用快递的企业
表1最常使用快递的企业
快递企业选择人数比率
申通23%
圆通13%
中通10%
顺丰8%
韵达6%
汇通1%
EMS
0
0%
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
每天2%
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
检查结果显示：在被检查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中
通、顺丰、韵达、每天、汇通，最后是EMS。
3、各快递服务的总体满意情况（满意度的均值）
影响因素圆通申通韵达中通其他
收寄方便度
价格
服务态度
货运速度
货物完好程度
实时通知取件
配送速度
送取件工作
理赔保障
4、选择该快递企业的主要原因
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
图2
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
检查结果显示：申通作为使用人数最多的快递企业，这与其速度快、安全性
高及价格合理等因素亲密相关。建议大家多使用申通快递，也希望申通快递持续
保持自己的优势。
5、校园快递行业还需做哪些方面的改进
图3
备注：

检查结果显示：多数人认为快递企业应该加快配送速度，价格下调，提高服务质
量等。
6、SERVQUAL方法解析
经过SERVQUAL方法将问卷分成两大多数，第一部分为顾客服务希望∑E，第二部
分为顾客实际希望∑P：
校园快递的SERVQUAL检查结果
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
服务质量维度最小值最大值平均值
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
快递服务质量检查报告
顾客希望
1
5
可靠性
1
5
实际希望
顾客希望
1
4
响应性
1
5
实际希望
顾客希望
1
5
保证性
3
4
实际希望
顾客希望
1
5
移情性
1
5
实际希望
顾客希望
1
5
有形性
1
5
实际希望
服务质量SQ=∑P-∑E，经过计算SQ，可获得：
1、可靠性及保证性方面∑P〈∑E，即顾客感觉服务质量低下或无法接受；
2、响应性、移情性及有形性方面∑P〉∑E，即顾客的服务感知超过了服务希望，
顾客感觉到高质量的服务。
因此，顾客最为看重的是快递的价格，价格将成为快递企业的核心竞争力。
货物安全方面，顾客对私拆货物、快件破坏、扔掉的现象极不满意。由以上数据
我们得出以上结论和建议，希望可以改进我们学校的快递服务质量的满意程度。
七、结论与建议：
快递服务质量检查报告
快