酒店前台工作计划.docx

酒店前台工作筹划

　　前台接待，又叫“行政前台”，和“行政后台”相应，归属公司行政部管辖。下面是为您精心整顿的。
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　　一、加强职工的业务培训，提高职工的综合素质
　　前厅部的每一位成员所有是酒店的形象窗口，不仅整体形象更加好!
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　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店职工的住宿问题;
　　⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工作的局限性，并立即采用相应的应对措施，同步要对当天的工作进行总结，做好记录;
　　⑶制定店内工作表。让前厅职工根据当天的工作表进行工作，并把核心事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更加好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行记录，制定相应的营销方案，同步根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的局限性，做出总结和相应的应对措施;
　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演****并做好相应的记录;
　　⑹督导迎送服务。贯彻实行服务程序，满足客人的合理规定;
　　⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同步做出相应的改善方案;
　　⑻制定培训筹划。对的的对职工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免后来工作中浮现。协助职工树立对的的价值观和酒店道德;
　　⑼和前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
　　⑽对客人投诉的解决。客投核心分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店核心以当面投诉较多。不管哪种投诉，所有要站在客人的立场，一方面要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的规定，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间告知上级领导，并和领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果浮现指定人员投诉的话，一方面要和当事人进行理解状况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超过了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实报告状况，和领导商量解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的解决意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态解决。
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　　在人们的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定部分表格等简朴的工作而已，从我一年多的前台文职工作中获悉，前台工作也是一项极为锻炼人，使人迅速成长的工作，上半年已通过去了，就下半年做如下工作筹划：
　　一、在平常事物工作中
　　(1)协助各部门做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把本来没有具体整顿的文献按类别整顿好放入贴好标签的文献夹内。
　　(2)做好各类信件的收发工作。
　　(3)做好低值易耗品的分类整顿工作。
　　(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作。
　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不挥霍，准时清点，以便能立即补充办公用品，满足人们工作的需要。
　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作。
　　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，保证节假期间公司的安全保卫工作。
　　(8)认真、准时、高效率地做好领导交办的其他工作。
　　在平常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干原则活，站原则岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。
　　二、在行政工作中
　　(1)做好各部门服务：加强和各部门之间信息员的联系和沟通，系统的、迅速的传播信息，保证信息在公司内部立即对的的传播到位。
　　(2)做好职工服务：立即的将公司职工的信息向公司领导反馈，做好职工和领导沟通的桥梁。
　　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
　　三、提高个人修养和业务能力方面
　　(1)积极参与公司安排的基本性管理培训，提高自身的专业工作技能。
　　(2)向领导和同事学****工作经验和措施，迅速提高自身素质。
　　(3)通过个人自主的学****来提高知识层次。
　　我深知，一种人的能力是有限的，但是一种人的发展机会是无限的。目前是知识经济的时代，如果我们不能不久地提高自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就会被这个社会裁减。固然要提高自己，一方面要一种良好的平台，我觉得公司就是我最佳的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
　　四、其他工作
　　(1)协助人力资源部做好各项工作
　　(2)立即、认真、对的的完毕其他临时性工作。
　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际状况进行合