第一部分打造高绩效管理概述.ppt

第一部分绩效管理概述
授课老师:刘楼博士
观点1:管理企业绩效的系统
广东商学院工商管理学院
Email:liulou166@
什么是绩效管理(Performance Management,PM)?
什么是绩效管理?
观点1:管理企业绩效的系统
——制定团队政策、资源目标和方针;制定一套详细的绩效计划、预算、目标、指标和标准;定期地有组织地对所有绩效进行考察(Rogers,1990:29)。
什么是绩效管理?
观点1:管理企业绩效的系统
——绩效管理包括三个过程,即计划、改进和考察,它们可以运用于整个企业组织、事业单位、部门、团队、个人(Mabey和Salaman,1995),但主要还是运用于组织中(Bredrup,1995)。
观点2:管理员工绩效的系统
观点3:综合管理企业组织与员工的系统
检查
外部要求
愿景
战略
利益相关者
顾客
权威
行动绩效缺口
自我评审
关键过程考察
绩效参考
比较标准化
外部评审
顾客调查
竞争对手分析
绩效考察
绩效标准
稳定部分
临时部分
绩效评价
绩效计划
绩效重点
计划
绩效改进
持续改进
重组
实施
什么是绩效管理?
观点2:管理员工绩效的系统
Ainsworth和Smith(1993)的绩效管理三部曲:计划、评价和反馈
1、绩效计划
确立目标或类似的绩效指标并达成一致和承诺
3、通过相互反馈进行修正,并采取相互适应的行动
承诺行动期望,接受发展目标
2、绩效评估
对实际期望的绩效进行客观衡量(假若可能)或主管评估
什么是绩效管理?
观点2:管理员工绩效的系统
Heisler等(1988)提出绩效管理的四步骤:指导、加强、控制和奖励
指导
加强
控制
奖励
· 关键成果领域
· 绩效指标
· 要求的行为
· 设定目标
· 确定行为期望
· 监控
· 提供反馈
· 更正
· 发展
· 评估
· 加强
什么是绩效管理?
观点2:管理员工绩效的系统
计划
管理
评估
· 确定绩效指标
· 确定工作行为
· 确定绩效衡量标准的基础
· 为行为提供指导和推动
· 监督行为和目标
· 期望行为和目标实现的强度
· 纠正不当行为
· 提供控制
· 雇员和管理者之间的正式会谈
· 书面记录
· 将注意力集中于将来和雇员的发展
· 为重新计划和确定信目标提供条件
什么是绩效管理?
观点1:管理企业绩效的系统
观点1主要是将20世纪80、90年代的许多管理思想、观念和实践相结合,尤其是与战略、经营计划、作业管理相结合,强调了绩效管理要通过组织结构、技术、作业系统和程序等来实现,员工虽然受到这些因素的影响,但并不是主要的考虑对象。
什么是绩效管理?
观点2:管理员工绩效的系统
上述观点1和观点2 假设是不一样的。
Quinn(1987)提出三个环节:计划、管理和评估。
观点2的共同之处是,管理者与被管理者之间在对员工的期望问题上达成共识;投入与参与是达成共识的主要途径;支持绩效是基层管理者的一项职责,在绩效考察中起了特定的作用;被管理者与管理者一致同意绩效考察是一项协作性的活动,共同承担;考察是一项连续的活动,而不仅仅限于一年的两三次。
什么是绩效管理?
观点2明显地假设(Ainsworth和Smith,1993:5-6):
(1)企业宗旨等重要的团队问题、团队目标的设定已经很好地得以说明并解决;