第三章--打造高绩效考评指标设计.ppt

第三章绩效考核指标体系设计第一节绩效考核指标概述
一、绩效考核指标的含义
绩效考核指标是对员工绩效(态度、行为、能力、业绩等)进行考核和评价的项目。
二、绩效考核指标的来源和设计原则
来源:
1、绩效目标
2、岗位职责
3、工作要求
设计原则:在符合SMART原则的基础上做到
内涵具体明确
具有独立性
具有针对性
定量指标为主,定性指标为辅
少而精原则
三、绩效指标类型
业绩、能力和态度类
特质、行为、结果类
工作要项类和工作要求类
工作业绩:完成工作的数量指标、质量指标、开发项目情况等
工作行为:出勤率、事故率、违纪次数、访问客户人数、客户满意度、投诉率、合理化建议采纳次数等
工作能力:员工的专业性技能、人际技能、沟通技能、协调技能、组织技能、分析和判断技能、解决问题的技能等
工作态度:主动性、创新精神、敬业精神、自主精神、忠诚度、责任感、团队精神、事业心等
体能:身体的健康状况、忍耐力、对环境的适应能力、对压力的承受能力、精神的健康状况、意志力的坚韧性
公务员绩效评价指标:德、能、勤、绩、廉
特质、行为、结果三类评价指标
特质:对员工所具备的特质进行评价,适用于对未来的工作能力进行预测;
行为:对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进行评价;
结果:对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进行评价
三类评价指标的比较
四、构建绩效评价指标的基本方法
1、工作分析方法:
将工作目的、职责、任务转化为评价指标
将任职资格作为评价内容
2、问卷调查法
3、专题访谈法
4、榜样(个案)分析法:
分析典型绩效员工的特征(特质与行为)
5、经验总结法:
绩效特征分析、要素调查、确定最终指标
五、分解评价指标,形成绩效评价指标体系EG:行员绩效考评指标体系
量化指标:出勤率、工作时间、请销假、专业调研、日常工作质量、工作成果等。准常量指标:在考评周期内保持相对稳定或极少变化的质量指标,如学历指标等。时变性指标:在考评周期内因工作性质和工作内容发生变化或变化频繁的质量指标,如工作态度、材料报送质量、内部风险评价等。
六、绩效评价指标的定义与描述:
绩效指标构成要素:P61
指标名称
指标编号
设置目的
指标定义
计算公式
计量单位
考核周期
相关说明
数据输出
相关部门
考评方法
指标标准