酒店前台接待岗位职责 2.docx

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酒店前台接待岗位职责
篇一：酒店前台岗位职责
酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2013-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热忱接待客人，办理各种 手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职督促客房领班（或客房部经理）支配赶房。 。 。 ，如有无法处理的问题准时向值班经理汇报。 ，做好交班记录，请中班连续跟进。 ，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 （2）中班工作任务： ，内容同早班相同。 。 ，准时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。 ，需督促客房领班支配赶房。 ，如遇繁忙可请值班经理等关心。 ，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度， 是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。 ，与保安人员亲热协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。 。 。 ，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 。 （3）夜班工作任务： ,内容与早班交接工作相同。 ，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。 no-show（预订未到）进行处理. 《来宾入住登记表》整理存档。 ，保证资料的正确。发觉问题准时上报值班经理并做记录，以在 次日上报客房部经理。 ，以便妥当处理。
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，随时留意大厅有无可疑人员及特殊状况，准时报告保安部门，维护酒 店与客人的平安。 。 ，搞好卫生，保持工作环境的洁净与美观。 。? ? ? ?关闭 关闭8 客服专员岗位职责 9 办公室主任工作职责 10 药品选购员岗位职责
篇二：酒店前台接待员岗位职责
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与来宾建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人供应最优质、最高效的服务。另外，依据程序为来宾办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
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(2)岗位要求
①力气
a)有确定沟通力气和对客沟通技巧;
b)娴熟操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②阅历
a)生疏前厅部全部业务流程;
b)有同类工作阅历为佳。
(3)各项工作描述
、来访来宾(包括团体客人、散客)，为来宾办理入住登记、结帐手续。
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，高规格地为来宾办理