快递业务中级培训-快件收派资料.ppt

中级快递业务员职业技能鉴定师资骨干培训主讲:李学军考核比重表理论知识■职业道德 5% ■基础知识 27% ■·快件收寄 35% ·快件派送 25% ·客户服务 8%技能知识■快件收派·快件收寄 50% ·快件派送 40% ·客户服务 10% 中级考试方式:笔试(答题卡) 理论考试说明考试时间: 90min 试题量: 100 题考核知识点: 200 个题型:单项选择题和判断题考试方式:笔试或实操技能考试说明考试时间: 60min 试题量: 8题考核知识点: 8个课程说明快件收派知识( 3单元) 基础理论知识( 8单元) 技能鉴定相关要点学****要点学****要点学****要点单元九快件收寄快件收派知识国内快件收寄国际及港澳台快件收寄后续处理收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄两种方式。一、国内快件收寄快件重量限度《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为:国内单件快件不宜超过 50kg 。快件一般以单件、小件为主,但是有时也会出现大重量、大体积的快件。快件规格限度根据《快递服务》邮政行业标准的规定, 快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过 150cm ,长宽高三边长度之和不宜超过 300cm 。(1) 发运航空快件的规格非宽体飞机载运的快件,每件快件重量一般不超过 50kg, 体积一般不超过 40cm ×60cm ×100cm 。(2) 发运铁路快件的规格铁路货车车厢的规格为长 、宽 、,《铁路货物运输规程》规定:按零担托运的货物,一般体积不得小于 (一件重量在 10kg 以上的除外)。(3) 发运公路快件的规格快件尺寸规格时须考虑与货车规格相匹配。(1) 航空运输:航空运输适用于长距离快件运输,当运输距离超过 1000 公里,一般适宜使用航运输。航空运输具有速度快、安全性好、破损率低等优点;缺点是易受天气因素影响、费用高、运量小。 (2) 公路运输:公路运输适用于中、短途运输,当运输距离小于 1000 公里时,一般适宜使用公路运输。公路运输具有机动灵活、简单方便等优点;缺点是载重量小、成本高等局限性。 (3) 铁路运输:铁路运输适用于中、长途运输,当距离超过800 公里时,适宜使用铁路运输。铁路运输具有运输量大、费用低廉,不宜受天气影响等优点;缺点是运输速度相对较慢,且运输目的地易受铁路线路的限制,组织不灵活。快件运输