县政务服务中心上半年工作总结-政务服务中心主任工作总结.docx

县政务服务中心上半年工作总结|政务服务中心主任工作总结

　　摘要: 在市政务中心的指引下，在县委、县府的对的领导、大力支持下，县政务服务中心以“三个代表”重要思想为指引，以优化经济发展环境、服务经济发展为目的，以“便民、规范、高效的需要开展上门服务。如在为下岗人员服务招聘会和为特困群体服务赶集会上，现场办理再就业优惠证20个。司法窗口在社县开展的法律征询和援助，深受群众夸奖。今年元月，乌龟碑社县邀请中心司法窗口上门会诊，调解两户居民因噪音扰人和卫生问题互相指责、争端不断、近年未决的问题，最后，在司法窗口熊友寿的调解下，两户冤家成了好友，还合照了一张团结照。二是走访公司，采用交流和恳谈会形式，倾听了20余家公司的呼声，把公司的需要作为我们工作的主线出发点。把公司提出的问题、困难、意见和建议逐个贯彻在中心平常工作中。
　　拓宽领域，创新措施，加大行政提速力度
　　①坚持一边办理，实行阳光作业。对进驻中心的24个部门的个审批服务项目实行一种窗口对外，一门式审批，一门式服务，一种窗口收费，避免人民群众来回跑。新政务服务中心建成搬迁后，物价局、筹划局、工商局、国土局、建设局、卫生局、民政局、环保局等单位将审批大厅整体移进中心，关闭原窗口。新中心对引进中心的项目将实行了六个公开、六个发布。六个公开即服务内容公开、审批根据公开、办事程序公开、办事时限公开、收费原则公开、办事成果公开；六个发布为向社县发布、在网上发布、中心大屏发布、触摸屏发布、楼层宣传牌发布、办事指南发布，使人民群众办事放心，办事舒心。例如说：居民某某到教育局窗口申报社会力量办学，在教育窗口拿证后来，就可以直接到民政局、工商局等窗口办其他手续，这***办公既省事省时又时效高效。
　　②实行市县中心联网，提高即时办结率。为了简化办事程序，缩短办事时间，提高工作效率，新政务服务大厅建成后，中心除按规定为每个窗口开通局域网，设审批平台外，还将为各个窗口牵光纤网，使中心窗口和县职能局和市职能局联网，可以当场为纳税人办理多种证照。地税、国税窗口办理登记证由原定的30天提速到目前可当时发证；国土筹划窗口网络和市局、县局各个科室相连后，个人土地证可以在30分钟内拿证；公安窗口现场办理临时身份证；工商窗口和市局联网审批，登记局长在中心现场办公，工商执照40%可以当天拿证，需要现场踏勘的次日拿证，将受到公司的欢迎。
　　③完善服务措施，履行超前服务。为以便群众办事，中心采用了多种措施：一是分别设立征询台，引导群众到窗口办事；二是开展预约服务，上门服务，对需要在休息日和下班后***的，只要预约就有人接待；三是实行特事特办，对有特急规定的公司，由中心协调，立即办理；四是对所有和审批***有关的新政策、新原则，在第一时间内制作好宣传展牌对外发布，立即告知办事群众；五是工作人员互相熟悉业务，便于协调配合，答复征询；六是急公司所急，开展超前服务。
　　④建立监察系统，履行可视监督办公。4月25日至4月27日，配合电信部门和软件公司完毕了政务服务大厅监察系统和政务服务通用软件系统的安装调试，4月28日实现了电子监督和政务通用软件试运营。目前，大厅监察系统和软件系统运营基本良好。系统的建成，有效地加强了对窗口工作人员的管理，对端正工作态度、提高工作效率、整顿工作作风起着积极的推动作用。
　　3、从健全各类制度上严规定，保障行政效能建设
　　为完善中心顺利开展行政效能建设，中心在建立了首问责任制、限时办结制、责任追究制3大类40项规章制度的基本上，着重抓了如下制度的贯彻：
　　坚持值班制度
　　为听取公司和群众对中心的意见和规定，加强对中心的领导，领导在中心实行轮流值班制度。今年上半年在中心值班的有办公主任黄应清、副主任曹晓云等领导，对提高中心功能、加大中心工作协调力度、解决中心困难起到了较好的指引作用。
　　坚持三个例会制度
　　一是中心办公室周例会制度；二是窗口工作人员月例会制度；三是窗口领导季例会制度。中心办公室周例会学****上级精神，部署中心工作，检查工作进度，立即总结好的作法；工作人员月例会学****市县行政效能建设精神，讲评窗口状况，组织学****培训，表扬好人好事，交流经验作法；窗口领导季例会通报窗口***状况，窗口评比状况，反馈群众意见，学****上级精神，研究工作措施。三个例会有安排，有讲评，有反馈，形成上下相连畅通、左右沟通顺达、信息反馈立即的机制，提高了中心工作的规范性。
　　坚持开展“双创”优质服务竞赛制度
　　中心把“创优良环境，创良好形象”优质服务竞赛活动作为一项制度坚持下来，做到有方案部署，有实行措施，有评比表扬、有反馈宣传。我们把中心作为擂台和赛场，以群众满意为原则，组织各窗口开展优质服务竞赛活动。中心办公室以各窗口满意票多少作综合评估，对每季评出的“优质服