酒店前台工作计划.docx

酒店前台工作计划
　　一、常识及概括培训
　　(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。
　　(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼应知应会进行书面测试，并对测试成果不合格者予以补考，将测试试卷存档。
　　二、上岗工作(8-9天)
　　上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:
　　，1个夜班;
　　，个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行)


　　，合格后单独上岗。
　　，由当班主管加强指导监督。
　　白班业务培训:
　　前三天，熟识前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟识实践白班各项工作流程及各项工作程序，加深印象;熟识本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟识各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管刚好强调缺点所在，刚好跟踪督导。(留意:在培训中要特殊加强调对新入职接待员的对客服务意识，看法和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)
　　后三天，由老员工代班三天驾驭对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。
　　夜班业务培训:
　　第一:熟识实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程，细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。
　　其次:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序，由老员工监督，强调夜班的工作平安问题和各种突发事务的处理问题。
酒店前台工作安排范文2
　　新的2022年要来了，我在酒店做前台的一个工作，为客户去服务，迎接客户，为他们办理入住和离店的手续，供应资讯给客户，在新的2022年里我也是要做自己的一个个人工作的安排。


　　作为前台，基本的礼仪是必需要知道了的，我来到酒店工作也有了半年多的时间了，在迎接客户方面也是没有什么大的问题，但是一些礼仪细微环节方面是须要在2022年接着的改进，让自己做的更好的。在日常工作中，我要接着发挥主动性，仔细的去面对每一个客户，无论是什么样的难题，我都是要主动的去解决，不能躲避，也必需要去把客户接待好，对于客户的一些需求，只要我是能满意的，我都要主动的去做。
　　除了接待，我也是要和其他部门的同事一起把工作协作好，像客户房间点餐，更换洗漱用品，或者床上用品，在为客户服务的同时，和其他部门的同事必需要有默契的协作，不能出差错，或者传达不到位，导致客户的投诉，或者其他部门同事的一个埋怨，酒店的服务不是一个人做的，是须要大家一起协作，一起去做的，所以在这方面我也是要和其他部门的同事去处理好关系，有事情须要帮忙的时候也是能刚好的去处理。
　　除了工作，我也是要主动的去学****作为前台，遇到的客人来自不同的地方，他们的需求也是不一样的，我要了解一些其他地方的基本礼仪和****俗，对于一些老客户的相关****惯也是要记好，下次来的时候也是能更好的去做好服务，像有些客人喜爱住同一间房，那么可以在客户入住前就给他预留好，让客户有一个好的映像。对于酒店周边的环境以及旅游的景点也是要有熟识，能指引客人去玩，特殊是一些旅游过来的，更是可以给他们做一些简洁的介绍，让他们对我们的服务感到满足。


　　同时对于服务这块，我也是要去学****看看别的同事是如何做的，一些优秀的前台他们做服务工作是如何去做的。只有主动的去学****了解更多的方面，那么我才能把工作给做好，虽然我只是一个基本岗位的前台，但是做得好，也是会有发展的，并不能因为岗位较为基础而不努力，不去学****那么也是没方法成长的。
　　新的2022年，我要仔细的去工作，主动的去学****提升自己，让自己的工作实力变强，自己的工作阅历更加的丰富，并得到领导和客户的认可。
酒店前台工作安排范文3
　　一、加强业务培训，提高员工素养
　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培