酒店前台工作计划酒店前台工作计划四篇.docx

酒店前台工作筹划酒店前台工作筹划四篇

　　一、保安全，促经营
　　在目前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据规定，规定前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位到了，对人们盼望有所协助。
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　　回忆一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的较好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。盼望一年胜似一年，为此，我们将此前好的方面坚持做下去，对于存在的局限性，我们有深省的结识并加以改善，并在来年核心做好如下多种方面的工作：
　　一、培养职工的观测能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念和服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就规定在规范服务的基本上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观测，揣摸客人的心理，在客人尚未说出规定期，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一种枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将核心培训职工如何根据客人的生活****惯，来提供个性化服务。在平常工作中通过鼓励培养、收集整顿、系统规范和培训奖励等，使这成 为职工的自觉行动，从整体上增进服务质量的提高。
　　：对于工作中有优秀体现和受到客人表扬的服务员，部门会将她们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
　　：部门管理人员在平常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行收集整顿，归纳入档。
　　：将整顿的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一种原则，使模 糊管理向量化管理过渡。
　　：整顿好的资料可以做为培训教材，让新职工一开始就理解工作的规定及学****目的，使老职工通过对比找差距补局限性，以此提高员 工的结识。对于工作中体现突出的职工，部门以多种形式进行表扬奖励，使职工能形成争优秀、比奉献的良好氛围。 商业的核心在于发明产品，酒店的核心在于发明服务。平常服务中规定职工根据简、便、快、捷、好的服务原则，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽量简朴明了，意见反馈要做到简要扼要。 便：要让客人从进店到出店，到处感受到以便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反映要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为核心客人精心服务、为一般客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
　　二、外围绿化环境整治，外围绿化始终是由职工自行管理，由于缺少技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，来年将联系一家合适绿化公司，达到合同，解决这一问题。
　　三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一种重要环节，诸多投诉所有是由于服务缺少效率而引起。客人提出的任何规定和服务所有是盼望能立即协助其解决，而不是被 推来推去，因此履行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店后来，对多种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一种小小的电话阐明，但大多数客人所有不会认真看，需要服务时所有是 拿起电话随便拨一种电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不以便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
　　(一)成立来宾服务中心 。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有诸多客人需要服务所有是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易导致服务延缓或服务信息丢失，由于其他岗位主线不理解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘掉传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才理解客人焦急的心情，清晰客人真正的需求，更清晰 哪个服务最急于去办，合理的去告知服务。为了减少服务环节以便客人，将总机和服务中心合并成立来宾服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。
　　 来宾服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传播;统一接受服务信息，并对的传播服务 指令，保证服务能立即提供。
　　 ①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并后来，酒店所有的外线电话和服务均由来宾服务中心接转，特殊状况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的对的性，还减轻了楼层服务员的工作量。 ②接受电