接待 接待工作交流发言.docx

接待 接待工作交流(jiāoliú)发言
党的十六届三中全会提出(tí chū)：要“坚持以人为本，树立全面，协调、可持续的开展(kāizhǎn)观，促进(cùjìn)经济社会和人的全面开展(kāizhǎn)〞

标准化、人性化、科学化。
(一)坚持以经济建设为中心搞接待，促进经济和社会开展。经济建设和社会开展是接待工作永恒的主题。我们一直紧紧、围绕这个主题，搞好政务接待，争取留住开展地方经济的政策;搞好商务接待，争取留住开展地方经济的资金;搞好专家学者的接待，争取留住开展地方经济的谋略;搞好友好交往的接待，争取留住支持开展地方经济的朋友。
(二)完善接待制度，推动接待工作制度化。今年年初，根据市领导对接待工作的新要求，针对冬旅会后接待点增多的新情况，结合当前实际工作的需要，我们对《市级对内政务接待工作规定》进行了修改，并由市委、市政府两办重新下发全市。同时，我们加大了制度的执行力，做到了以制度管人，按规章办事，进一步促进了接待工作制度化。
(三)标准接待效劳，推动接待工作标准化。今年我们组织接待定点单位召开了两次会议，讨论了《攀枝花市政务接待定点单位效劳标准细那么》(试行稿)，提出了17条效劳不标准的问题，并要求按照讨论通过的《细那么》进行改正。召开了接待工作座谈会，总结回忆了过去一年的工作，听取了分管领导、五大机关和局部单位的意见，根据意见和建议，我们针对效劳中存在的问题提出了进一步的标准性要求，重申了“三通知〞、“三签字〞、“三定〞的接待操作程序，标准了综合处负责下通知、做方案，接待处负责接待，车队负责车辆调度的工作流程。


(四)创新接待方法，推动接待工作人性化。一是改变对接待定点单位电话通知下达接待任务的做法，通过传真方式下书面通知单，做到了所有接待工作有据可查，要求明确;同时，由定点单位指定专人对口负责接待工作，弥补了接待办人手紧张的困难，也增强了定点单位的责任心。二是采取“走出去，请进来〞的方法，今年分三批，组织人员先后赴北海、北京、武汉、岳阳、绵阳、德阳、广元、成都、雅安、凉山等地进行了学****考察，准备着手组建攀枝花接待系统网络，为区县接待办和各接待点搭建一个互相学****共同进步的平台。三是在接待方案的设计上下功夫，添加了欢送语、天气预报等温馨提示内容。四是在吃、住和随车效劳等重要环节上进行了创新，取得了良好效果。
(五)科技开展，社会进步，客观要求接待工作科学化。近年来，我们通过抓思想教育、学****培训、内部管理、方法创新、制度建设，根本做到了接待观念科学化、人员素质现代化、机构设置合理化、方法手段现代化、制度建设科学化、办公自动化。
四、协调关系，构建和谐接待系统
协调与来宾的关系。在接待过程中，接待人员牢固树立为来宾效劳的意识，积极主动地与来宾沟通，想来宾之所想，生活上给予关心，工作上给予协助，确保来宾在攀期间生活愉快，工作顺利。
协调与上级的关系。认真接受上级接待部门在工作上的领导和指导，坚决服从市委、市政府的直接领导，一切行动听指挥，绝不推诿讲条件。


协调与有关单位的关系。每批接待任务的完成离不开很多部门的协助。在接待过程中，我们坚持共同协商办事，平等友好相处的原那么，不断加强与五大机关、参观点、机场、火车站以及接待工作联系单位的关系，确保了每批接待任务圆满完成。
协调与区县接待办的关系。通过我们长期的不懈努力和区县党委、政府大力支持，我市各区县相继成立了接待办。今后，我们将与区县接待办保持良好的业务工作关系，进一步指导区县的接待工作，提高全市整体接待工作水平。
协调与接待定点单位的关系。不断加强各接待定点单位的业务指导工作，标准接待效劳，标准收费标准，充分表达优质优价。同时我们也在接待工作中积极向来宾和领导宣传各接待定点单位的效劳，进一步加强了紧密的合作关系。
协调内部关系。一是加强内部管理，严格考勤制度，整顿散漫作风;严格限时办事制度，克服办事拖拉现象;严格请示报告制度，标准工作纪律;严格内部管理制度，工作效率有明显提高;严格责任追究制，对失误者一查到底。二是通过思想教育、交心谈心、关心慰问、工会活动等方式，加强与职工的沟通，增强领导班子的向心力和凝聚力，形成一个团结和谐的集体。三是以完成各项工作推动全办整体进步。抓好党建工作，保持了党员队伍的先进性;抓好党风廉政建设工作，保持了队伍勤政廉洁;抓好精神文明建设，树立良好的窗口单位形象;抓好目标管