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浅谈印刷企业的ISO标准化工作
浅谈印刷企业的ISO标准化工作
摘要:贯彻ISO标准,建立质量管理体系,是以法制的方式管理企业,是一次管理模式的变革,是企业提高管理的实用工具。
关键词:标准化;控制
一、引言
ISO9000族标准是一个管理的标准,此标准并不对企业产品的优劣程度进行评价,而是评价企业在生产过程中对生产流程控制的能力,进而评价企业对产品的质量保证能力。
与其它行业相比,印刷企业有其自身的特点。印刷是对顾客原稿的复制和还原,顾客以原稿是否能被忠实地复制和还原来评价企业。印刷企业并不能独立地开发一种产品来显示实力,只能以复制和还原的符合程度来体现企业的生产水准,企业所实施的其实是一种加工活动,随着设备日益同质化,企业的生产能力更多的表现为一种控制能力,即产品满足行业标准及顾客要求和适宜成本的控制能力,这是一种软实力,也是企业的核心竞争力。贯彻ISO9000标准,建立并有效运行质量管理体系,是企业维持和提高这种能力的有效途径。笔者在印刷企业多年从事ISO9000质量管理体系的建立、运行、审核、评审等工作,根据实际工作经验,对怎样以最经济的方式贯彻标准,确保质量管理体系有效运行进行总结,以供同行借鉴。
二、充分发挥领导作用
贯彻ISO标准,建立质量管理体系,是以法制的方式管理企业,是一次管理模式的变革。任何变革都是个艰难的过程,最难之处在于改变员工的行为习惯,体系是否有效与员工行为密切相关,而员工行为又与领导态度密切相关。对于想要实施标准化管理的企业,管理者做到这两点是最有效的,一是按标准规定履行管理职责,即自身行为标准化,二是明确地鼓励员工的标准化操作。管理者以身作则,以行为带动行为,企业不必为此增加专项开支,却能得到实际的效益。总有一部分员工能主动遵守规则,鼓励这些员工,从而影响到其余的,最终达到全体遵守。这种习惯养成后,获益的是整个企业,当员工也能分享到益处时,积极性就会高涨,体系愈能充分有效的运行。
三、注重员工意识培养
贯彻ISO9000标准,建立质量管理体系,是一种法制化的管理方式,其前提是文件及记录。对于印刷企业,除了颁布的行业标准外,并没有统一的工艺和操作规程,印刷企业生产活动依据的大多是师傅带徒弟的经验传递和长期经验积累形成的一些操作规范,在贯标过程中要对这些经验和规范进行总结和提炼,转化成文字从而形成文件,转化的效果取决于员工的意识,这里转化的并不只是文字,而是行为,从粗放散漫向标准化的提升。质量管理中,人是最活跃最可塑的因素,也是影响产品质量和服务质量的核心因素,当设备和原材料日益同质化,人就成为影响成本的主要因素了。管理的提升最终要体现在员工行为的改变上,而行为改变的前提是意识的改变,如果所有员工都能清楚其自身在企业活动中的份量和作用,并能主动工作以保证产品和服务质量,这就达到了高效和经济的管理,能实现提质增效的结果,这才是企业进行管理变革的根本目的。
企业还应有意识地培养自己的专业人员,最好能打造一支熟悉标准、掌握标准的骨干力量,尤其是规模较大的企业。
四、应用过程方法
“过程方法”是一个质量管理原则,其理论解释是:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
“过程方法”的字面解释总让人感到晦涩,不同的人可能会有不同的理解。笔者更愿意把过程方法