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银行免费服务设收费门槛?分段收费被指不厚道
近日银监会等三部委出台新规,要求自今年7月1日起免除人民币个人账户11类34项服务收费,其中要求取消开户手续费、密码重置费这两项费用被众多消费者视作最“给力”的两条规定。不过记者昨日走访多家银行了解到,即便银行对现有的收费模式不做更改,想要规避这些收费名目也不困难。
挂失与重置不是一回事?
家住劲松的苏先生日前就碰到了一桩麻烦事。“我有张好几年前办的银行借记卡,那天偶尔收拾屋子才找出来,估计里面也就几十块钱。想要销户,银行却说得有密码才行。”苏先生说,由于自己早就忘了银行卡密码,还得先去银行重置密码才行。
“如果您的密码丢失或者遗忘,需要先进行密码挂失。”昨日,当苏先生致电某大型国有银行客服咨询办理密码重置手续时,一位客服人员表示。据她介绍,客户如果要进行密码重置,需要先携带身份证和银行卡来到柜台申请密码挂失,挂失费用为10元。客服人员还表示,在密码挂失后7天,苏先生就可以再次来银行办理密码重置,这项服务是免费的。
“密码挂失、密码重置这不都是一回事儿嘛,就是密码忘了再换个新的。”苏先生对银行收费的复杂“名目”很是想不通,10元的收费标准也让他觉得过高。“改密码又不需要银行发短信、寄通知,完全不花费任何有形成本,为什么要花10元钱?”
分段收费被指不“厚道”
记者从工、农、中、建几家国有大型银行及部分中小商业银行了解到,目前针对“密码挂失”和“密码重置”费用,各行说法不一。如中国银行客服人员表示,密码挂失需要10元手续费,密码重置不收费。而也有银行将“密码挂失重置”列为一项服务,统一收取10元手续费。
而在银监会的通知中,仅仅要求取消“密码修改”和“密码重置”费用,未对“密码挂失”费用提出要求。如果是这样,将两项服务分开的银行完全可以在收费新规执行后,继续对“密码挂失”收取10元手续费。
一位银行业内人士表示,“密码挂失”和“密码重置”应视为两项分开的服务,而且两者的成本不可同日而语。“在客户申请密码挂失后,银行不仅要暂时冻结客户的账户以保证资金安全,还要对客户提供的各种资料进行审核,工作量较大,因此通常需要4至7天。”这位人士表示,之后的“密码重置”环节则相对简单,只要在柜台重新输入新密码就可以了。
苏先生对此并不认同。“审核客户的身份是否与账户一致,本身就是银行应尽的义务,银行不应以