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VIP接待流程
为进一步规范酒店VIP的接待管理工作，体现本酒店接待的规范化与专业化，经总经理室研究决定，特修订VIP接待操作程序，具体内容如下：
一、准备工作
1、VIP信息来源与汇总：市场营销部预订、前厅部总台接待预订，如确认VIP接待流程
为进一步规范酒店VIP的接待管理工作，体现本酒店接待的规范化与专业化，经总经理室研究决定，特修订VIP接待操作程序，具体内容如下：
一、准备工作
1、VIP信息来源与汇总：市场营销部预订、前厅部总台接待预订，如确认有VIP身份，应及时通知市场营销总监或经理，而后呈报总经理。
信息确认及传达（原则上提前一天完成）
①由市场营销总监或经理提前确认VIP的具体身份。
②由市场营销总监或经理提前确认房间类型、住店日期。
③由市场营销总监或经理提前确认VIP到店时间。
④由市场营销部、前厅部、客房部、餐饮部收集VIP的特殊要求和喜好。
⑤由前厅部经理或主管预订房间并锁房（房态允许的情况下）。
⑥有用车要求的由市场营销总监或经理提前知会行政办安排车辆。
⑦由市场营销总监或经理填写VIP接待计划表，报总经理审批。
3、房间及车辆安排（原则上在VIP抵店当天，提前2小时完成）
①由前厅部经理或主管排房锁房，客房预订出单并发至相关部门。
②由客房部经理亲自安排并指定人员清扫并布置房间。
③由前厅部经理或主管打印房卡内芯、一行人名单、制作钥匙、打印登记单，并准备VIP登记夹；排房表发至相关部门和班组（房务中心、礼宾、大堂副理等）。
④由前厅部经理或大堂副理检查房间钥匙。
⑤按规范要求检查房间布置,经客房部经理、质检培训经理、大堂副理三级检查后，由总经理检查确认。
⑥由市场营销总监或经理再次确认VIP具体到达时间。
⑦安全部提前做好车位预留工作并及时安排人员指挥好路况及相关车辆。
二、迎候工作
1、确认取房间房卡方式，由当地接待单位负责人或市场营销总监或经理及大堂副理
提前取房。
2、管理人员迎候：
①VA接待：总经理、副总经理、各部门经理、大堂副理迎候，或根据需要安排迎候队伍。
②VB接待：总经理或副总经理、市场营销总监或经理、大堂副理迎候。
③VC接待：市场营销总监或经理、大堂副理迎候。
④根据VIP接待计划要求，由市场营销总监或经理负责提前15分钟通知大堂副理，再由大堂副理通知迎侯的主要管理人员和出面迎宾人员。
由保安部经理或主管到场指挥车道疏通及车位预留。
专梯——要求设置专梯的，由工程部指定专人或前厅部指定礼宾员提前20分钟到位等候（具体时间由大堂副理负责再次确认）。
5、司门——前厅部经理或主管到场指挥，具体安排司门员工作。
6、行李——前厅部经理或主管到场指挥快速下行李并送房。
7、献花——如有献花安排的，请市场营销部提前联系采购部联系好供应商插花，并安排具体员工献花。
8、欢迎队伍——经总经理确认后，由行政人事部检查迎宾队伍、仪容仪表，VIP到达前15分钟必须调整好队伍。
9、引领——由负责迎候的主要管理人员和市场营销总监或经理引领VIP进房，如无设专梯要求的，则由大堂副理负责提前按电梯等候。
10、楼层迎候——由客房部经理或副经理到场迎候并引领至房间，同时督导员工上欢迎茶等。
11、上房登记——由前厅部经理或主管负