04-创新思维与领导决策 课程大纲.doc

创新思维与领导决策
课程目标:






课程时间:1天,6小时/天
学员对象:企业管理者
课程大纲:
第一单元:突破思维障碍-谈创新艺术
一、常见的思维障碍





二、创新思维-扩展思维视角

变顺着想为倒着想
从事物的对立面出发去想
思考者改变自己的位置

把复杂问题转化为简单问题
把自己生疏的问题转换成熟悉的问题
把不能办到的事情转化为可以办到的事情

先退后进——很重要的一种策略
迂回前进——退一步是为了前进
先做铺垫,创造条件——先设置一个新的问题
三、创新工具


洞悉未来
打破陈规
简单是美
以人为本
接受风险
四、创新工具训练

演练:用创新工具做“改善农商行员工***”方案

演练:用本工具设计一款“农商行的理财产品”

演练:用本工具设计农商行营业环境改善方案

演练:用本工具设计农商行营销政策
第二单元:运用之妙存乎一心——谈领导艺术
一、管理者和领导者的区别


二、优秀领导者的特点






三、个人影响力的来源
(学****br/>(克制)
第三单:审时度势运筹帷幄——谈决策艺术
一、领导者决策常犯的错误






二、知已知彼神机妙算



三、审时度势多谋善断


深谋远虑决胜千里决策法
立足现实量力而行决策法
刻意创新适度冒险决策法
机动灵活随机决断决策法
审时度势当机立断决策法
四、运筹定计精心规划

规划的定义
规划与计划的联系和区别
规划的分类:企业战略规划VS个人职业生涯规划
2、常用的规划法有哪些
统筹兼顾全面安排规划法
环环相扣逐步推进规划步
有节有度规划法
留有余地规划法
以退为进以迂为直规划法
扬长避短趋利避害规划法
五、礼贤下士能者为师


张一丹老师
管理发展教练
原河南省邮电局营业厅班长
原***河南公司综合部主任、高级内训师
25年通信集团内部管理/培训经验
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
国家高级人力资源管理师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家,寻呼业务的剥离、***的组建,对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“***”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长。
实战经验:
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长,在这期间连续多年被评为先进工作者,特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”(这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉),同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训,这次培训使她走上了“内训师”的道路,在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈,因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业,同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课,在当地也小有成就。
1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范,研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理,大大提高了投诉处理的速度,实现了全部投诉回访制,客户满意度也有很明显的提升(这在当年也是一个很有份量的创新)。
1999年寻呼业务的剥离、***的组建成立,担任综合部经理一职,主要负责移动公司制度、规范的建立,接触到了大量的法律法规,建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同,调任营业部经理一职,负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
2003年调任人力资源部负责员工培训工作,开始培养