系统思维问题分析与解决(2天版) 课程大纲.doc

系统思维问题分析解决
课程背景:
系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是KT法,这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H、Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B、Tregoe)二人合作研究发明的。KT法共分五个程序:发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题,在于通过有针对性的学****与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
课程收益:
1、培养管理人员系统的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4、通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。
提供工具:
1、MECE分解法 2、鱼骨法 3、柏拉图法 4、KT法5、SWOT分析法 5、问题树法 6、决策矩阵法 7、六顶思考帽8、比较法 9、检验法 10、麦肯锡假设树及检验法11、MECE分解法 12、和田十二法 13、PMI思维决策法14、CAF法
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业中高层管理人员,基层管理人员
授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论,讲师点评,改善计划。
课程大纲:
一、什么是系统思维?
1、什么是“系统”?
2、为什么要学****系统思维?
3、古代系统思维——五行说
4、现代系统思维——系统论
二、系统思维法则
1、整体法则:局部的简单叠加不等于整体
2、长远法则:不谋万世者不足以谋一时
3、要素法则:重要的少数制约整体的行为
4、功能法则:系统及要素都是具有一定功能的
5、动态法则:没有事物是恒定不定的
6、关联法则:要素之间的关联比要素本身更重要
7、结构法则:结构决定系统的性质和功能层次
8、层次法则:层次不同,结局各异
三、系统思维形式
1、系统观察
事物观察、联系观察、环境观察
2、系统分析
分解分析、因果分析、类比分析
3、系统决策
方案列举、标准确定、优劣评估
4、系统创新
联想思维、想像思维
发散思维、求异思维
逆向思维
四、问题系统思维实战
1、系统性查找问题——