急诊科护理风险防范 急诊科护理工作计划.doc

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急诊科护理风险防范 急诊科护理工作计划
【中图分类号】R47 4 / 10
1．3．3不可抗力因素：疾病的转归，特殊体质及不可预测的意外，易造成患者及家属的不理解情绪失控．引发纠纷：
2防范措施
2．1与护理人员相关
2．1．1树立良好的服务意识，改善服务态度，提高服务质量。使每一位护理人员从思想观念上和行动上处处体现“以人为本、以患者为中心”的全程护理服务理念，为患者提供优质、方便、快捷、满意的服务，护士应以同感之心，处处理解关心患者，耐心解释。平等对待患者，尊重患者的权利，维护患者的人格、尊严，理解包容患者的心理、语言、个性****惯，在维护患者自尊的基础上，构建新型和谐的护患关系。从内心关爱患者，语言和蔼、态度诚恳，及时与患者及家属进行沟通交流，对于存在的分歧及患者的不满善于理解及容忍。以高度的责任心对待患者，表达对患者的尊重，满足患者的个体化要求，减少护患矛盾和避免护患纠纷。
2．1．2加强技术培训，急诊患者病情复杂，多变危急，护理人员必须在最短的时间内给予准确有效的救护。急诊工作的特殊性。要求护理人员不但要有扎实的理论知识，丰富的临床经验，还必须具备精湛、熟练的操作技术，必须努力学****掌握先进的医疗救护知识及技术，良好的心理素质，快速的记忆能力和应急反应能力，以高水平的业务能力及技术赢得患者及家属的信任，为患者提供安全、准确、有效的技术服务，防止差错事故的发生，减少护患纠纷。
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2．1．3严格执行规章制度，医疗行业是救死扶伤的行业，如果不能保证其安全性就失去了存在的基础。加强法制观念及安全意识强化无菌观念．严格“三查七对”及时纪录救护、用药情况，谨慎执行口头医嘱，注意沟通及时发现隐患并妥善处理，以严谨的态度、充沛的精力、默契的配合投入到工作中去，对危重患者要严密观察生命体征变化，及时反馈给值班医生，切不可擅自处理，抢救危重患者时对医生的口头医嘱复述一遍，确认无误后执行并及时做好记录。
2．1．4注重护患沟通：和谐的护患关系是开展工作的有力保障。语言使用要恰当，不要用过多的专业术语，在护患沟通过程中，常发生由于过多地使用专业术语而产生概念上的误解或不被理解．影响护患之间的沟通与交流，注意护理工作中的语言艺术，在和患者交流的过程中，注意语言的艺术效果和眼务态度，不要对患者态度冷淡和不理不睬，不要说不负责任和不确定的话，不属于护士解释的范围应该请主治医师解释，避免造成患者不必要的误解和纠纷。工作中要积极、适时地向患者及家属讲解相关的卫生保健知识，在最短的时间内与患者建立良好的医患关系，为了达到较好的沟通效果，护士要给患者一个良好的印象，因人因时进行沟通，要在理解的基础上沟通，从患者的立场出发，去理解认识他们，取的患者及家属的理解、支持和配合有利于减少纠纷的发生。
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