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各门店楼面主管.doc

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文档列表 文档介绍

直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:各门店客服主管
岗位职责:
1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1. 每日检查员工礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和接待工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9. 制定员工排班表,严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1. 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3. 协助前区促销商品的理货、补货。

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