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《管理学导论》
第十六讲 管理案例分析
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目录
案例3 海尔集团管理的特色
案例4 哪种领导类型最有效
填写，收入
以这张卡为依据。全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震憾。
集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学
有序的管理现场，领略到其精?quot;责任到人"的涵义。还地原
来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来
几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈.
三 国际星级***服务
海尔集团于1996年向裕推出"国际星级***服务 "。其核心
内容是从产品的设计、制造到购买，以上门设计服务到上门安装，
从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措
施使开发、制造、售前、售中、售后、回访个环节的服务制度化、
规范化。这种"国际星级服务"细致到上门服务时先套上一 副脚套，
干活时先在地上铺一块垫布，以免弄脏地面，服务完毕后，再用
不着抹布把电器擦干净。由于海尔在提供"化用户烦恼为零"的星
级服务方面达到国际先进水平，1996年不满意率为零"，获得了
美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖。
4四 “三分天下”二分在外
张瑞敏从宏观角度，把世界经济格局分为十大经济协作区，由此确定"
三分天下"的市场全球化战略布局，即国内市场销售1/3，海外市场销售
8/3，境外建厂辐射1/3。这里的1/3不是指销售量，而是三种不同的经营
方式。
在出口及市场国际化方面，海尔一反常规先在发达国家创出名牌，将自
己置身于与强手的竞争中，获得迅猛的发展，再占领发展中国家。目前
海尔已分别在北美、欧共体、中东等重点市场发展了30多家海尔专营点、
5500多个经营点，并通过这些专营商使海尔在国际市场上的市场份额及
声誉不断提高，取得良好的市场效果。同时，海尔以设备与技术作为投
资在印尼建立起拥有51%股份的合资厂，这将对海尔产品打入印尼及马
来西亚等东南亚周边国家起到很好的促进作用。
• 思考题
，为什么?
，你认为推动管理创新成功需要哪些配合因素？
5案例4 哪种领导类型最有效
ACABC公司是一 家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三
个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一 安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量
控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、
完整、准确的反