2022年末保险公司客服接待年度工作总结.docx

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2022年末保险公司客服接待年度工作总结
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理
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2022年末保险公司客服接待年度工作总结
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员承担，和我们共同合作，对各楼层的员工日常行为模范举行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年其次季度，服务办率领各商品部开展班组创办。以商品部各区域为单位，概括在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面举行创办，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队举行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(加入人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以实时处理，从员工采纳和合作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，举行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡举行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，举行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
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2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡屡利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员举行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以模范自身接待形式、模范服务为主要工作目标，做到投诉模范化、接待礼仪模范化、接待程序模范化、处理结果落实模范化、楼层接待及记录模范化，(服务办定期检查，对不模范的管理人员举行处置)，在今年8月份公司安置我对一线领班的投诉技巧举行培训，我用心打定后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投