和老外沟通的技巧.docx

from 作者 :舒夏序言?随着生活范围的扩大，国人与外籍人士的接触日益频繁。日常生活上因****惯、文化差异所产生的误解，和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免。能用一口流利的英语和外国人进展沟通交涉。进而解决难题，舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，提供他有助于沟通进展的效劳与设备。例如大大方方的告诉他“You can use our office
equipment if necessary.〞(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。??第4招〓询问对方的意见?
——What is your opinion??
每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进展沟通时，除了说出自己的想法以外，随时加上一句“What is youropinion?〞(你的意见是?)或“I'd like to hear your ideas
about the
problem.〞(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你因思想的交流而逐渐达成协议。??第5招〓清楚地说出自己的想法与决定?
——I think I should call a lawyer.?
如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致。试想假设你在向警察描述车祸的发生时，不能使他“Ihad the right_of_way.〞(我有先行权)或没告诉他“I the I
s hould call a lawyer.〞(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如向医生表示你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!
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第6招〓找出问题症结?
——What seems to be the trouble??
任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能做到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“Whatseems to be the trouble?〞(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that
needs our attention?〞(有什么我们需要注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结 ，才有方法进展沟通。第7招〓要有解决问题的诚意?
——Please tell me about it.?
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的方法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell meabout it.〞(请告诉我关于这件事。)或
“ I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing
the work.〞(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。??第8招〓适时提出建议?
——We'll send you a replacement right away.?
当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物，确实不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“We'llsend you a replacement right away.〞(我们会立刻寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.〞(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。??第9招〓随时确认重要的细节?
——Is this what we decided??
商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以外，合约拟好了，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，立刻询问对方“Is this what we
decided?〞(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就告诉对方“I'll have to
return this contract to you unsigned.〞(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决不可模糊。??第10招〓听不懂对方所说的话时，务必请