公共组织管理方法与技术复习总结.doc

公共组织管理方法与技术复****总结
1公共组织管理方法与技术
：直线型组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵管理制组织结构、立体多维制组织结构、网络型组织结构。P3
，公共管理组织的控制主体根据事先确定的目标或因发展的需要而重新拟订的标准，对控制的对象进行衡量、测度和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或根据公共组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划执行过程
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中，对原计划进行修订或制订新的计划，并对整个管理工作进行相应调整的过程。P102

㈠控制实现三种目标：
⒈维持组织的协调运转——维持现状。⒉开拓新局面——打破现状。⒊解决组织中存在的问题。
“急性问题”为了维持现状
“慢性问题”为了打破现状
㈡控制的必要性：⒈环境的变化⒉管理权利的分散⒊工作能力的差异
㈢控制的意义
⒈控制工作的重要性体现在：任何组织、任何活动都需要进行控制。
⒉还表现在它在管理的五个职能中所处的地位其相互关系上 P102
（名称解释）
开环控制:控制程序对系统的干扰影响和控制系统未来行为都是预先认定的，不考虑实施程序中出现的外界干扰活动。
闭环控制：P105

㈠控制论的三要素：反馈、信息和控制
㈡各种控制活动的两个共同特征：
⒈被控制对象必须存在多种发展的可能性
⒉实施控制者可以通过一定的手段在多种发展的可能性中进行选择。
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可能性构成的集合，被称为被控制系统在某一时刻的可能性空间。
控制的目的是要使可能性空间尽可能减少。
可能性空间缩小的幅度越大，说明控制能力越好。
㈢控制能力
含义：实施控制者经过努力，对可能性空间进行改变的能力。
控制的原则：客观控制原则、及时纠偏原则、适度控制原则、弹性原则
控制的基本步骤：㈠确立标准 ㈡衡量工作成效 ㈢纠正偏差
上课布置的****题（简答）






目标分解的两个步骤:⑴找出关键问题，明确主攻方向⑵编制目标卡片及目标展开图
目标分解的原则：⑴一致性 ⑵协调性 ⑶具体性 ⑷前提性
目标分解的方法：常用系统图法、“目标——手段”链
目标分解的标准：⑴时间分解 ⑵空间分解
18．项目管理（project management ）
项目管理是在特定的工作环境中通过项目的管理者和项目组织者的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、指挥、协调、控制，旨在实现项目成果管理的管理方法体系，是理顺与项目有关的众多错综复杂的难题的一种手段。
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项目管理的基本原则：⒈科学化、民主化原则 ⒉系统性原则 ⒊资金的时间价值原则 ⒋责任、利益、风险对称原则
19．全面质量管理的含义P139
(认真看)
⒈顾客导向 ⒉全员参与 ⒊全过程管理 ⒋全面的管理方法 ⒌持续改进
全面质量管理体系（名词解释）P148
绩效管理和标杆管理：
无缝隙公共部门理论：
（八个关键因素）
根基——道德规范、诚实和信任
建筑砖——培训、团队协作和领导
粘合剂水泥——沟通
屋顶——赏识
PDCA循环：PDCA循环特点：不停地循环解决问题、阶梯式上升、大环套小环
六四格玛法：6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。P151
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（简答、论述P149）
上课做的判断题:
1）．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2）．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。
3）．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能确保产品设计和生产过程的质量
4）．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5）．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。
6）．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。
7）．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
8）．为过程分析进行质量特性的测量