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前厅其他服务管理培训.pdf

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文档列表 文档介绍

: .
第六章前厅其他学****目的
　掌握留言服务、问讯服务和邮件处理的方法；
　熟悉总机房的业务与管理；
了解商务中心的业务管理；
熟悉前台收银操作规程； : .
学****内容
任务一问讯与留言服务
1
2 任务二总机服务
3 任务三商务中心服务
6 任务四结账服务 : .
第六章前厅其他服务管理 : .
学****目的
　掌握留言服务、问讯服务和邮件处理的方法；
　熟悉总机房的业务与管理；
了解商务中心的业务管理；
熟悉前台收银操作规程； : .
学****内容
任务一问讯与留言服务
1
2 任务二总机服务
3 任务三商务中心服务
6 任务四结账服务 : .
任务一问讯与留言服务
一、问讯
（一）客人问讯涉及的信息
服务项目，收费标准、时间；服务项

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