前厅接待.pdf

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让学生了解客人入住过程的接待程序，并且会实际
操作。能够处理入住接待中一些特殊问题的处理。
 教学方式：
1、讲授
2、实验室操作
3、观看录象片 : .
第四章前厅接待
（Reception） : .
 教学目的：
让学生了解客人入住过程的接待程序，并且会实际
操作。能够处理入住接待中一些特殊问题的处理。
 教学方式：
1、讲授
2、实验室操作
3、观看录象片 : .
第一节入住登记
一、了解接待处的工作职责：
 1、办理入住登记手续，签订住宿合同
 2、遵守国家法律有关户籍管理的规定
 3、获得住客的个人资料
 4、满足客人对房间房价的要求
 5、为客人入住后各种表格、文件的形成提供可靠的依据
 6、掌握客人的结账付款方式，保证客房销售收入
 7、向客人推销饭店的其他服务与设施 : .
第四章前厅接待
（Reception） : .
 教