办公室外联接待部-接待员岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

办公室外联接待部接待员岗位业绩考核指标构成表
指标类别
考核指标
信息来源
考核人
权重
考核原则
业绩
指标
对各部门提供所需的会议安排和后勤服务
参照投诉记录单
直接上级
40％
优
良
中
差
每次会
办公室外联接待部接待员岗位业绩考核指标构成表
指标类别
考核指标
信息来源
考核人
权重
考核原则
业绩
指标
对各部门提供所需的会议安排和后勤服务
参照投诉记录单
直接上级
40％
优
良
中
差
每次会议结束时，及时清理、服务态度好；合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室和各项原则控制合理
绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室安排很少出错，会议室合理使用
定期清理睬议室，积极性不强；会议室安排灵活性局限性，有时会议室不能有效运用
会议室清洁限度较差，服务态度不好；会议室安排常常浮现问题
对来访的参观人员进行讲演和解说
参照投诉记录单
直接上级
40％
优
良
中
差
热情、周到、礼仪规范、简介公司有关业务、发展历史清晰全面和无误
简介公司有关业务清晰全面、礼貌周到、客户无投诉
礼貌周到、客户无投诉；与各部门协调局限性，接待工作不顺畅
客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大
服务满意度
参照投诉记录单
直接上级
20％
无有效投诉；如果发生有效投诉，每一次扣5分。计算公式：实际得分*权重
注：实际得分100－（次数*分数）
办公室外联接待部接待员能力与态度考核指标构成表
能力指标
指标一：理解客户需求的能力
权重：30%
指标三：精确性
权重：20%
指标五：学****能力
权重：10%
指标二：灵活性
权重：20%
指标四：人际沟通能力
权重：20%
态度指标
指标一：与否有责任感，乐意承当更多的责任
权重：30%
指标三：与否注重协作，发挥团队精神
权重：20%
指标五： 与否虚心好学，规定上进
权重：10%
指标二：与否认真完毕任务
权重：20%
指标四：与否遵守上级批示
权重：20%
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