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假日酒店意识培训.pdf

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文档列表 文档介绍

: .
1 : .
Welcome to the
consciousness training
酒店意识培训
长岛蓝湾海湾假日酒店
1 : .
第一节、服务意识
一、酒店商品概念
A、概念：
酒店商品是酒店向宾客出售的一种特殊商品，
它是以有形的设施和空间和无形的时间和劳动，
向客人提供的各种服务。
B、特点：
1、无形性 2、不可储存性
3、差异性 4、同时性

2 : .
Welcome to the
consciousness training
酒店意识培训
长岛蓝湾海湾假日酒店
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