论文有效沟通.docx

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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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沟通(gōutōng)就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方承受。21世或态度
㈡表达情感：秘书在与来访者有了初步交流后，为了能在某些活动和特定场合深入沟通可以说明观感、流露感情，促使对方产生感应，为日后进一步打下根底。
㈢建立联系。包括直接要求建立联系。前者往往出于工作****惯和工作程序的惯性；后者如此是在秘书意识到工作开展的某种必要性是做出的反响。
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㈣和谐工作环境。由于秘书沟通工作的非职责限定性特点，使秘书在组织各部门间承当的效劳协调参谋等作用形成了润滑剂、减缓、消除各种矛盾的滋生
四有效(yǒuxiào)沟通的过程
秘书(mìshū)在工作中要实现(shíxiàn)有效的沟通，不仅(bùjǐn)需要良好的职业素质和训练，也必须懂得根本的沟通环节流程，这是外部促使秘书职业(zhíyè****惯、技能形成的重要条件。
完整的沟通流程是：做好沟通前的准备→确认对方的需求→正确阐述对方的观点→关注对方的反映→实施有效的提问→积极认真的倾听→及时确认应对→适时进展总结。
秘书及时的，经常对自己的沟通过程进展反思和总结，其所形成的经验与技巧会在工作中形成自己的工作风格与魅力对被沟通者产生潜移默化的影响，推动沟通的顺利进展。
五、需要沟通的工作关系
㈠与客户沟通
秘书经常与客户打交道就要会区分和确认不同的客户及其需求，要及时发现客户的需要，掌握与不同客户沟通的技巧和正确的沟通原如此。
⒈区别对待客户
⑴区分首次来访还是屡次来访的客户；区别长期客户还是临时客户；区分老客户还是新客户。针对不同的客户
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进展有效的沟通。例如：“和快乐您悬着 了我们公司，不会让您失望的“〔对首次来访的客户〕〞我们一直对您的照顾心存感谢。“〔对长期交往的客户〕
⑵区分(qūfēn)外部客户、内部客户。秘书应该把单位每个需要效劳的人、部门(bùmén)看成是自己的客户这会使尊重和平等效劳(fúwù)贯穿始终，使“润滑剂〞的作用充分发挥。对待(duìdài)外部客户，秘书不仅要提供有效的沟通效劳，还必须明白自己的效劳就是一个(yī ɡè)展示本单位形象的窗口。
⒉秘书要及时、准确发现客户需求，主要包括：
⑴不同的客户需求：包括需要详细了解公司、产品及其效劳；对具体工作有针对性要求；要求知道自己需要何时能得到满足等。
⑵了解客户需求的方法
访谈：直接询问、 访问、客户座谈、走访客户
制作不同内容的调查问卷
直接沟通中倾听反响
进展客户资料查询
⑶与客户沟通的技巧
礼貌的致意：包括微笑致意；起立致意；举手致意；点头致意；前身致意；脱帽致意。
得体的介绍：包括自我介绍；介绍他人；他人介绍
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握手沟通：包括了解握手的含义；握手的顺序；握手的姿势要求；握手时可使用的语言。
诚恳热情(rèqíng)的沟通语言：包括适度的用词、用语、语气、语速，真诚(zhēnchéng)的态度。
真确(zhēnquè)使用开放友好的身体语言：手势、动作、体态配合要表达的内容。
㈡与同事(tóng shì)沟通〔横向沟通〕
良好的横向沟通是企业(qǐyè)实现团队精神的必要环境和保证，它会促进组织有机地结合成一个整体，使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦，从而有效保证组织实现整体的目标。秘书工作在横向沟通中担任着桥梁和协调作用。秘书不仅要会利用各种形式完成沟通目标，也要会因沟通内容不同及参与者不同提出适用沟通的建议：
⒈建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍公司开展的战略和蓝图。力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该考虑的问题。
⒉建立树立内部客户的观念，想对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。
⒊建议各方耐心倾听而不是自顾自得表示。
⒋建议各方换位思考。
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㈢有效地与上司沟通的关键在于映造上下级良好的信赖关系。秘书应该明白有效的上行沟通与组织环境和工作气氛直接相关、努力形成和谐的工作气氛是秘书