《导游业务》课程教学大纲.docx

?导游业务?课程教学大纲
一、课程名称：导游业务
二、教学对象：旅游管理专业、三年制
三、学时：54学时
四、课程模块类别及课程属性:
本课程属于专业能力模块，课程属性为必修课。
五、课程性质与目的：
性质：是普通高等学校导游情况的处理方法
第七章 事故的预防与处理
【目的要求】
了解：旅游接待中一些常见事故的类型；
理解：处理的原如此；
掌握：事故的预防及处理方法，为以后的导游实际工作中相关问题的处理提供帮助。
【教学内容】
第一节 事故的预防和处理原如此
一、事故的类型与性质
二、事故的预防
三、事故的处理原如此和依据
第二节技术性事故的预防和处理
一、漏接事故
二、空接事故
三、错接事故
四、误机(车、船)事故
五、飞机(车、船)班次变更
六、旅游活动日程和方案变更问题的处理
第三节 旅游者人身平安事故的预防与处理
一、旅游者走失事故
二、旅游者患病或受伤
三、旅游者死亡事故
第四节 旅游者财产平安事故的预防与处理
一、证件丧失
二、行李丧失
三、财物丧失
第五节 交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理
一、交通事故
二、火灾事故
三、治安事故
四、其他灾难事故
第八章 导游的组织技能
【目的要求】
了解：导游组织技能的相关内容；
理解：导游组织技能的相关要求
掌握：日程安排、活动组织、团队组织等技能。
【教学内容】
第一节、导游员的吸引力和形象塑造
一、导游员的吸引力
二、导游员良好形象的塑造
第二节 安排日程与组织活动的方法
一、旅游活动日程表
二、日程安排应遵循的原如此
三、旅途中活动的组织
第三节 团队组织技巧
一、导游带团特点
二、 导游带团的原如此
三、导游员团队组织技巧
第四节 散客组织技巧
一、散客旅游的概念与特点
二、散客效劳须知事项
三、散客组织方法
第五节 景点游览组织技巧
一、参观游览活动要有张有弛
二、行进速度要有急有缓
三、游览顺序要先高后低
四、讲解内容要有取有舍
五、把握好讲解时机与地点
第九章 导游的语言技能
【目的要求】
了解：导游语言的特点、要求等知识；
理解：导游语言的运用技巧；
掌握：导游语言的讲解技巧。
【教学内容】
第一节 导游语言的魅力
一、导游语言的表达形式
二、导游语言的特点
三、导游语言的功能
第二节 导游语言的运用技巧
一、运用导游语言的根本要求
二、导游语言的运用原如此
第三节 导游讲解技巧
第十章 导游的个性化效劳
【目的要求】
了解：导游个性化效劳的内涵；
理解：旅游者心理分析
掌握：对旅游者提供个性化效劳的技巧。
【教学内容】
第一节 导游的个性化效劳及其原如此
一、导游的标准化与个性化效劳
二、导游个性化效劳的根本原如此
第二节 旅游者的心理分析
一、旅游者的一般需要
二、从来华动机分析旅游者的心理需求
三、从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征
四、从年龄、性别、受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征
五、从不同的气质分析旅游者个性
第三节 导游的个性化效劳策略
一、善于察言观色、主动效劳
二、善于调动和保持旅游者的兴趣
三、善于联系旅游者熟悉的事物
四、善于针对旅游者的