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汇丰银行中文讲义
水平架构
主导的
架构路径
水平方向:
调和
改变
学****br/> 创新
灵活
垂直方向:
控制
有效性
稳定性
可靠性
矩阵架构
产品为导向
的架构
功能型和
跨功能型
队伍
员会代表
多媒体自助设备
“卓越理财”回顾
和调和
其他细分的项目
协助资源计划并为欧洲和中东提供最好的实践分享
提供一套通用的管理信息上报规格
协助制定欧洲个人理财业务的战略计划
Global PFS AOP coordination
英国 计划
GPFS 内部网络
其他附属的或有财务联系的项目
主要职能
16
亚太地区的矩阵式架构 . . .
17
矩阵式结构
主席
CEO
个人理财
商业银行
公司业务 投行
CMB全球总经理
CIB董事总监
（亚太地区）
客户群
大区制
香港
新加坡
CEO
台湾
商业银行总监
CIBM总监
商业银行总监
CIBM总监
个人理财总监
（港澳地区）
商业银行
高级执行经理
CIB董事总监
（港澳地区）
执行董事
个人理财总监
CEO
新加坡
个人理财总监
个人理财总经理
（亚太地区）
台湾
18
我们从矩阵式组织学到的
使得功能型和大区制架构能够发挥最大作用
以客户为中心
能够更加灵活地分享资源和跨地区学****特别是高度专业的一些资源，比如营销，风险管理
给功能型和大区制管理架构技能的发展提供了机会
提高了员工的工作动力和发展机遇
积极层面的 . . .
19
我们从矩阵式组织学到的
明确定义大区制架构和客户群管理之间的关系是至关重要的
相对于一般的理解而言，明确的沟通是非常重要的
和优先权相关的冲突将可能产生
需要敏锐的商业洞察力和人际交往技巧来解决冲突
需要引起我们重视的 . . .
20
个人理财业务 (PFS)
亚太地区
关注港澳
整体的战略和管理
客户主张
产品和服务
自助渠道
管理信息 和计划
澳门
关注香港
分行
呼叫中心
直销队伍
销售和服务管理
关注亚太地区，同时支持香港
地区业务战略
地区产品和服务
地区运营
地区的风险管理
地区管理信息 和计划
消费者融资战略
个人理财总监
（亚太地区）
个人理财总监
（港澳地区）
营销总监
个人理财总经理
（亚太地区）
销售和服务总监
（港澳地区）
1
2
3
4
关注香港和亚太
营销
客户建模和发展
CRM发展
客户研究
21
个人理财业务 (PFS)
亚太地区
1
个人理财总监
（港澳地区）
香港地区的业务管理队伍
银行服务
保险服务
投资产品
网银和
自助银行
战略实施
澳门
客户服务建议
经纪业务
22
个人理财业务 (PFS)
亚太地区
销售和服务总监， AMH
九龙
中环
新界
香港岛
销售
行政
服务
呼叫中心
2
香港的销售和服务队伍
23
个人理财业务 (PFS)
亚太地区
ASP总监（ PFS）
消费者
信用风险
分销和产品研发
地区运营
业务系统管理
地区融资
和计划
地区公司业务
消费者
融资策略
3
亚太的地区的队伍
24
个人理财业务 (PFS)
亚太地区
营销总监
4
亚太地区和香港的营销队伍
客户合并
和细分
品牌营销
客户知识
和CRM
客户成长
和细分
市场发展
和细分
AOC
营销
直接主张
战略项目
营销
CMB
营销
25
亚太地区
26
亚太地区个人理财业务的组织架构
业务管理
信息
销售分销
服务传导
个人金融主管
资产组合管理
集中
计划
财务分析
管理信息
审计/ 控制
呼叫中心
服务质量
销售传导
直销团队管理
渠道管理
一个一般性的功能型组织架构 . . .
产品管理
CEO
市场
信用
27
个人理财业务 (PFS)
亚太地区
个人理财主管
(新加坡)
副总裁
（渠道管理）
高级副总裁
（银行卡产品
和市场营销管理）
副总裁（网点管理）
副总裁
（消费者信用
和风险管理）
高级副总裁
（产品和服务）
副总裁
（计划和控制）
副总裁
（个人理财
电子商务）
高级副总裁
（离岸业务服务）
功能型架构实例
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个人理财业务 (PFS)
亚太地区
副CEO兼个人理财总监
（台湾）
高级副总裁
（个人银行）
高级副总裁
（信托投资）
高级副总裁
（个人理财服务支撑）
高级副总裁
（个人理财消费者
信用和风险）
高级副总裁
（银行卡）
高级副