宾客关系经理岗位职责.docx

贵宾关系经理岗位职责
岗位名称：贵宾关系经理
直接上级：房务总监
职务归纳:
1、代表酒店迎送VIP客人,办理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的相关事项；
人事培训:
1、提出对本部门的培训计划，提交房务总监确认；
２、激励各部门员工士气，掌握员工思想动向经常与员工沟通,
降低员工流失；
物料责任：
协助采买部进行物件采买,检查物质量量、鉴定物件价格,反响使
用情况，提出采买建议。
安全责任:
1、拟定部门各项应急方案，如期进行演****br/>2、配合保安部对员工进行安全教育,增添员工的消防安全意识；
3、实时向上级领导报告酒店的全部不平常的活动和现象。
４、协助保安部检查异常事物和不受欢迎的客人。
跨部门及分部门协调:
1、协调酒店部门关系，实时与各部门沟通，保证与各部门工作
的正常连结；
2、协调管辖部门认识部门情况,掌握所需各项信息。
报告及会议：
1、月尾将当月客人投诉及反响问题统计汇总,并上报总办。
2、参加部门例会,传达落实会议定定并向领导报告。?素质要求:
1、拥有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位；
2、拥有2年酒店贵宾服务工作经验，包含１年管理经验，或与
此相当的教育和相关工作经验结合的背景;
3、同样经验种类和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不
同。
贵宾关系主任岗位职责
岗位名称：贵宾关系主任
直接上级：大堂经理／前厅部经理
职务归纳:
1、协助大堂经理,代表酒店迎送VIP客人,办理主要事件及记录特
别贵宾、值得注意之客人的相关事项；
、办理关于客人结帐时之问题及其余咨询；
3、决定可否受理客人支票;
4、迎接及带领ＶＩP到他们的房间,产介绍房间设施；
5、检查房间可否够水平;
６、做VIP客人离店记录;
７、办理换锁、换匙并做记录；
、办理管家部报房表上与招待处有出入之房间及重锁房间；
、办理客人投诉,用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决
问题；
１0、替客人安排医护或送院事宜;
11、紧迫事件时,必要（但没有上级可请示时)作主动、决断之
指示;
１2、与保安部及招待处联系,获得资料作出“不测”、“病客”
报告及残疾客报告;
、有时间时应尽量参加招待工作，认识当日及今后之房间
走势;
、巡逻酒店内外面以保证各项功能运转下正常及即时消除可防备