医疗服务中存在的问题.docx

一）导诊服务不完善
部分消费者反映，虽然所有医院都有导诊标识，多数医院还配备了导诊服务人员，但仍有不少医院导诊服务不完 善：有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混 乱，致使就诊患者一）导诊服务不完善
部分消费者反映，虽然所有医院都有导诊标识，多数医院还配备了导诊服务人员，但仍有不少医院导诊服务不完 善：有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混 乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务；有些医院导诊服务人员不能提供及时的导诊服务。
（二） 部分医生问诊不细致目前部分医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉：有的医生看病千篇一律，不具体 问诊，动辄让患 者先作一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就给确诊，然后打针或者开药全凭患者自己说了 算。吉林市体察人员以感冒患者的身份对14家医院的医疗服务情况进行体察时，有7家医院在没有给“患者” 量体温、看嗓子或听诊的情况下单凭问诊情况便予以确诊。
（三） 部分医生诊疗程序不规范
体察过程中发现，部分医生诊疗程序不规范，有的医生只给患者开处方不写病历，有的医生甚至在患者看病前就 已写好用药处方，填上患者的名字就能用。如吉林市体察人员以患“慢性胃炎”的身份对某医院体察中发现，治疗 处方在“患者”看病前就已经开好了，医生只是填上了 “患者”的名字。
（四） 专科医院违法诊疗现象较多
体察人员模拟“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其它病史”情况，体察了 58家专科医院的门诊服务情况，共进行体察活动107人次。当问及医生能否开些药试试时，体察结果显示：56% 的医生表示可以先开些药，患者不必亲自就诊；只有44%的医生表示不能，要求患者必须 亲自就诊。有关专家指 出，医生在不给患者当面问诊，而单凭他人的情况介绍就给开药，不利于对症施治，也违反了《执业医师法》的相关 规定。
（五） 不按规定开具处方的现象较多
目前门诊医疗开具处方还存在很多不规范的地方，如有的字迹潦草无法辨认，有的缺少处方完毕标志，有的连 普通感冒也给开出多种抗菌消炎药，还有的西药和中成药出现在同一处方，更有的涂改处方且不作说明。有关专家指 出，处方开具书写不规范，特别是字迹潦草的处方，会给消费者携处方到药店购药带来不便。
（六） 过度检查、过度治疗现象不少
部分体察人员反映，目前部分医院和医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、 胃痛等比较简单的病，有的医院要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只吃点药就能好的病，有的医院却开了几 天的静脉注射。座谈会上，不少消费者反映，如今连普通感冒动辄就得花两三百元钱，消费者生不起病。
（七） 同种疾病不同医院医疗费用差别较大
体察结果显示：从各医院对“感冒”治疗的费用比较来看，，最高672元，最低2元； ，最高200元，。再从各医院对“胃痛”治疗的费用比较来看，公立医院平均 ，最高334元，；，，。可见，对于同种疾病 各医院间医疗费差别巨大，不仅反映在公立医院与私立医院之间，而且还反映在公立医院与公