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售后服务方案及措施
一、工程售后效劳内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的工程进展质量跟踪效劳，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护。
4、设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行治理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进展完善的系统培训，同时制定各个系统工程操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养我公司的售后效劳人员在维护期内将对贵方的系统工程供应效劳，使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统工程机械装置保持最正确工作状态。
七、维护及效劳支持措施
1、电话支持效劳电话效劳热线号码以我方供应给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。


2、现场排解故障或技术指导我方在接到业主的电话支持效劳恳求后，假如不能通过电话支持效劳解决设备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认需要进展现场支持的状况下，我方将派专业工程技术人员准时前往现场帮助业主排解故障。
3、电话询问效劳对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问效劳。
4、投诉受理效劳。
　　售后效劳方案及措施
一、故障和效劳级别定义
我公司会严格根据招标人定义的故障和效劳级实行相应的效劳措施：
1、故障等级划分。
一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中消失系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中消失的直接影响效劳，导致系统性能或效劳力量局部丢失的故障；设备或软件在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中消失的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。


2、效劳故障级别响应时间。
二、效劳内容
我方承诺供应的效劳如下：
1、电话支持效劳
我方通过电话为招标人供应技术支持，帮助其解决系统日常运行中的问题。
我方设立724的值班响应电话，并安排有阅历的工程师承受报障。当设备或软件消失故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进展报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进展回复时，对于A和B效劳等级，确保10分钟内回复；对于C效劳等级，确保半小时内回复。
2、现场支持效劳
对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅
速供应无推诿现场技术效劳，安排阅历丰富的技术支持工程师赴现场分析故障缘由，制定故障解决方案，并最终排解故障。排解故障后会依据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障缘由和日后如何避开的方案。
3、紧急备机备件效劳
我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的状况下，或招标人认为必要的其它状况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进展现场更换。在更换胜利、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进展进一步修理或更换。


4、巡检效劳和重点保障效劳
我方为招标人此次招标维护保修效劳范围内的设备和软件进展定期的现场检查，准时发觉运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，削减系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
我方完成现场设备和软件巡检后需协作招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统修理档案，并依据系统运行状况向其供应设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需依据招标人需要对招标人工程师进展现场培训，供应存储根本使用和检查文档，便利招标人工程师进展日常使用与维护。
5、沟通培训
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