香山矿文明窗口单位规划.docx

香山矿文明窗口单位规划
香山矿文明窗口单位创建规划
依据集团公司文明窗口单位创建的总体要求及我矿实际状况，2007年，我矿以创建文明窗口单位活动为切入点，推动精神文明创建工作不断上台阶，为“创精品香山，建和谐矿区”供应

香山矿文明窗口单位规划
香山矿文明窗口单位创建规划
依据集团公司文明窗口单位创建的总体要求及我矿实际状况，2007年，我矿以创建文明窗口单位活动为切入点，推动精神文明创建工作不断上台阶，为“创精品香山，建和谐矿区”供应精神动力。
一、指导思想
以管理创新、服务创新为重点，主动开展文明窗口单位创建活动，提倡优质服务，树立行业新风，提高工作效率，提升管理水平和员工整体素养，努力完成各项工作任务。
二、创建目标
通过扎实有效的创建工作，不断提升员工的服务理念，倡树文明崇高的职业道德，努力把创建点建成亮点，推动我矿精神文明建设上台阶，创水平。在接着深化已命名的KJ4监测室、服务队澡堂、机修厂灯房的基础上，今年努力将保卫科、供应站水厂建成集团公司级文明窗口单位。
三、详细措施
（一）狠抓思想教化，不断提高职工的政治素养。狠抓员工思想政治素养的提高，利用班前会、二五学****日进行党的路途、方针、政策的学****开展形势任务矿情教化，仔细落实《平煤集团香山矿日常性思想政治工作规定》，保证职工受教化面达到95%以上。通过教化，使职工政治素养不断提高。各单位还要设立会议室、阅览室、活动室，实行多种


形式开展各种文化体育活动。
（二）推行精细管理，打造良好的行业作风。建立健全各工作场所岗位道德规范、服务规范和服务标准、考核标准等规章制度；严格考核，落实奖惩。建立职工考核档案，把职工的工作结果纳入OPM考核中，与工资、评先挂钩；仔细反思，查找不足，班组定期召开反思会，对班组和每名员工近期工作状况进行分析评论，保持发扬优点、改进完善不足；职工统一着装，挂牌上岗，服务看法文明礼貌，打造良好的行业作风。
（三）落实承诺服务，不断提高服务水平。承诺内容全面、违诺处理方法详细，各项规章制度健全；全矿公开监督电话，保证24小时有人接听，并刚好记录，落实。同时，还要实行设立监督日、看法箱、热线电话等形式听取社会和服务对象看法，对群众看法具体记录、仔细探讨、刚好落实。对承诺服务状况实行月自查，季总结，年总评，不断提高服务水平。
（四）科学管理，提升企业效益。健全创建机制，使创建工作有目标、有规划、有措施、有考核、有奖惩；各