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业务流程设计与优化.ppt

文档分类：IT计算机 | 页数：约164页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

2 业务流程设计与优化
内容
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、如何定义业务流程体系
2、如何识别流程
3、逻辑流程图
4、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队
3、收集信息 4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
四、流程变革与软件包实施之间的关系
五、流程变革成功的基础--组织变革管理
六、如何管理流程的持续优化
流程设计演练游戏
思考
什么是流程?
两个关键词
流程的顾客是谁?
顾客的订单是什么?
流程是企业价值创造的机制
流程发展历史回顾
组织和文化的演变-小企业里的灵活和***
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板

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