市场调查与预测调查报告.doc

山东交通学院
课程设计
题目
山东移动通信公司手机业务满意度
市场调查
系部
商管系
班级
工商企业管理
学生姓名
陈思远
指导教师
安娜
时间
2015年 6月 20日
山东移动通信公司手机业务满意度
委托方:山东移动通信公司济南分公司
山东交通学院管理系市场营销教研室
2011年6月3日
目录
概要 3
一、 引言 3
二、 调查内容 3
三、 调查对象和地区 4
四、 调查地区基本情况 4
五、 问卷数量 4
六、 调查方法 4
七、 调查时间 4
八、 数据统计 5
九、 建议 10
十、 附录 11
概要
本次调查的委托方:山东移动通信公司济南分公司
调查目的:为了了解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用情况,以便为广大用户提供更加优质的服务
调查范围:济南市区以及长清地区
调查对象:手机用户(以使用移动手机卡的用户为主)
调查内容:(1)手机话费在大学生及市区居民生活费中所占比重
(2)大学生及市区居民对***满意度
(3)不同性别的大学生及市区居民使用的手机业务
(4)大学生对***手机业务的满意度
样本确定方法:随机抽样
资料收集方法过程: 拦截访问法、填写调查问卷
数据处理方法:使用SPSS软件
调查结论和建议:(1)注重业务创新,争取更多顾客。
(2)明确月出扣费
(3)重视业务的执行质量,提高用户满意度
(4)推出更多优惠政策
(5)择移动的用户中由于信号好这一原因的占比重最大, 这应该是移动手机业务的一个较大的优势
(6)月话费在50元以下和50到100元的移动手机用户是最多的,而150元以上的客户是最少的,这就需要移动公司多挖掘大客户,提高大客户所占的比例
(7)移动用户对移动的月话费扣费的感觉一般,在承受范围之内。因此移动公司必须重视月消费基本扣费
(8)移动用户的整体满意度为一般,很满意的用户较少,这就对以后的业务宣传提出了更高的要求
引言
随着科技的发展以及人们收入水平的提高和收入的增加,手机的使用在全社会已经越来越广泛。而大学生作为手机的使用者之一,也已经加入到手机业务使用者的队伍中来。手机作为一座沟通世界的桥梁,使得大学生可以利用电话、短信以及手机网络进行信息交流和资源共享,开阔视野,及时了解时事新闻,获取各种最新的只适和信息。而***作为应用最广泛的一种主要形式,已经成为通讯公司中的佼佼者。
为了更好的推出手机业务,我们想了解社会人员和大学生对哪些手机业务更感兴趣,认为比较合适的资费标准是什么,特制定此次调查。
本次市场调查将围绕济南市区的居民和长清区的大学生中的***手机业务使用者为中心来进行。而不同职业的人们使用的手机业务不同,因此我们将他们分为2个群体:大学生、社会人员。
调查内容
市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。首先从微观的方面进行调查,了解***的自身的优势和缺点,以及价格定位,信号强弱等方面。然后从宏观方面对市场总体进行调查,了解消费者的态度和竞争者在定价、信号、服务等方面与***方面有什么优劣势。此次市场调研根据调差目的,设计出调查内容。具体调查内容如下:
其主要内容有:
(一)手机话费在大学生及市区居民生活费中所占比重
主要的调研内容有:
1、了解大学生及市区居民月支出多少。
2、了解大学生及市区居民月支出多少话费。
(二)不同性别的大学生及市区居民使用的手机业务
主要的调研内容有:
1、男、女大学生使用什么手机业务。
2、男、女性居民使用什么手机业务
(三)大学生及市区居民对***手机业务的满意度
主要的调研内容有:
1、大学生及市区居民对***手机业务是否满意。
2、对***手机业务有什么意见。
(四)大学生及市区居民对***满意度
主要的调研内容有:
1、是否使用***。
2、对***是否满意。
***有什么意见
调查对象和地区
调查对象: 手机用户(以使用移动手机卡的用户为主)
调查地区: 济南市区以及长清地区
问卷数量:400份有效问卷数量:296份有效率:%
调查地区基本情况
1、济南市区
济南市市中区,位于济南市中心,也是经济、政治、文化中心。经济发达,居民生活水高,华联商厦、泉城广场附近人员集中。
2、长清大学城
长清大学城规范称呼为:济南大学科技园。位于济南长清区崮云湖办事处(原崮山镇),是济南最大的大学城,以本科层次学校为主,目前有10所大学入驻,分别是:山东师范大学、山东艺术学院、山东轻工业学院、山东中医药大学、山东工艺美术学院、山东女子学院、山东劳动技术学院、山东省工会管理干部学院、山东交通学院。在校学生大约在120000人