平衡记分卡的构成四要素.docx

平衡记分分卡设计计要素研研究
摘要:这这就需要要开发者者对平衡衡记分卡卡的特性性、局限限以及其其他企业业成功经经验具有有透彻深深入的了了解。本本文从财财务、顾顾客、内内部流程程、学********和成长长四个不不同的方方面探讨讨平衡记记分卡的的基本构
平衡记分分卡设计计要素研研究
摘要:这这就需要要开发者者对平衡衡记分卡卡的特性性、局限限以及其其他企业业成功经经验具有有透彻深深入的了了解。本本文从财财务、顾顾客、内内部流程程、学********和成长长四个不不同的方方面探讨讨平衡记记分卡的的基本构构成要素素,研究究其相互互因果关关系,具具体分析析指标的的设计时时应当关关注的可可控性和和完整性性问题,提提出解决决方案。
关键词::平衡记记分卡,设设计
一、平衡衡记分卡卡的构成成四要素素
自从19990ss初哈佛佛大学的的两位教教授开普普兰和诺诺顿首次次提出平平衡记分分卡()以以来,平平衡记分分卡就一一直得到到西方学学术界和和实业界界的广泛泛关注。研研究显示示,19998年年财富110000家公司司中的660%采采用了平平衡记分分卡(,220022)。最最近几年年,我国国的专家家学者也也纷纷向向企业界界介绍推推广平衡衡记分卡卡,尝试试将其作作为我国国企业战战略管理理和绩效效测评的的工具。平平衡记分分卡是一一个十分分简洁和和易于理理解的文文件。它它从财务务、顾客客、内部部流程、学学****和成成长四个个不同的的方面为为组织提提供一种种考察组组织价值值创造的的、将战战略转化化成具体体经营的的绩效测测评框架架。平衡衡记分卡卡是一个个以战略略为核心心的绩效效测评的的框架(,2001)。
财务方面面体现股股东利益益,表现现企业增增长、利利润率以以及风险险战略,包包含各种种传统的的财务指指标,帮帮助员工工考虑战战略决策策对于传传统的财财务指标标的影响响。开普普兰和诺诺顿(119966a)建建议根据据产品或或服务寿寿命周期期的相应应阶段选选择指标标,可分分为迅速速成长指指标(包包括销售售数量、现现有和潜潜在顾客客关系、流流程开发发),可可持续性性(指标标包括资资本投资资回报率率、现金金流量贴贴现或者者经济增增加值)和和成果指指标(包包括指标标的现金金流量分分析,如如偿付期期间和收收款数量量)。
顾客方面面从顾客客角度评评价企业业价值创创造以及及差异化化战略,其其指标通通常反映映目标顾顾客的开开发和顾顾客导向向,如顾顾客满意意、顾客客保持、市市场份额额增长率率和顾客客盈利能能力等。
企业内部部流程体体现使组组织内部部各种业业务流程程满足股股东和顾顾客需要要的优先先战略,极极大地运运用了价价值链的的原理,包包括所有有为满足足顾客和和股东需需求的产产品和服服务有关关的内部部流程和和与供应应商和销销售商的的外部企企业关系系,包含含准时制制存货和和全面质质量管
理理的思想想,指标标如停工工期、次次品数、返返工成本本、生产产周期、及及时送达达率和订订单完成成率等。
学****和成成长方面面在于优优先创造造一种支支持公司司变化、革革新和成成长的气气候以保保证公司司的持续续发展,包包括所有有与员工工、系统统以及促促进学********和知识识的传播播有关的的指标,如如员工满满意、保保持、技技能、发发展和培培训,信信息系统统提供信信息的可可靠性、精精确性和和一致性性,获得得专利的的数量、培培训项目目提供量量和在