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提升博物馆讲解服务质量的思考分析
张楠摘要:随着社会经济的发展,人们的生活质量逐渐得到改善,博物馆成为人们出行的重要目的地,对博物馆讲解服务的需求也越来越多,对其要求日益提高。人们通过讲解在了解不同历史文物的同时,能在一定程度上提高文化知提升博物馆讲解服务质量的思考分析
张楠摘要:随着社会经济的发展,人们的生活质量逐渐得到改善,博物馆成为人们出行的重要目的地,对博物馆讲解服务的需求也越来越多,对其要求日益提高。人们通过讲解在了解不同历史文物的同时,能在一定程度上提高文化知识和素养。因此,博物馆讲解服务的质量至关重要。文章通过简述博物馆讲解服务,分析当前现状,并提出相关思考,以期为博物馆讲解服务质量的提升提供参考和借鉴。
关键词:博物馆;讲解服务;思考分析
现阶段博物馆教育逐渐成了社会教育中一个重要组成部分,包括博物馆讲解服务对人们的积极影响。讲解服务是博物馆与参观者之间沟通的关键桥梁,也是社会教育中最直接的环节。在我国传统博物馆教育概念中,讲解服务往往处于最核心的位置。这是由于博物馆是向社会公众开放的文化教育机构,以馆内收藏的文物资源为依托对象,以口头交流为形成途径,对群众进行智力开发以及文化普及。在新时代下博物馆应承担提高国民素质的重任,提升讲解服务质量,促进博物馆自身发展以及社会文化的繁荣。
1博物馆讲解服务概述
博物馆是一种提供科学形象、直观的陈列展览机构,其讲解服务是根据其收藏文物的客观历史信息,运用语言艺术,提炼精髓,有针对性地向参观者进行知识传播和信息交流,实质上是具有直观性的社会教育活动。因此,博物馆讲解人员在博物馆社会教育中发挥了相对重要的作用,其讲解服务质量关系群众获得知识信息以及对博物馆的满意程度等。同时讲解服务也是博物馆在发展中存在的最古老、最典型的领域,其讲解的主要对象一是参与观赏的群众,二是所要讲解和传播的文物展品。讲解人员是文物与参观者之间的纽扣,参观者能在讲解人员的引导下更为深刻地领悟文物的历史底蕴,从而产生感性认识,了解主体思想,对塑造自身的审美和知识体系都具有积极意义。博物馆的讲解形式主要包括专业讲解人员讲解、专家讲解以及志愿者讲解等。不论哪一种形式,博物馆都应该加强对其研究和设计,保障讲解服务的高效性和专业性。在新时期背景下,博物馆讲解服务受到诸多考验,亟须改变现状,提高讲解服务质量,促进博物馆事业的蓬勃发展。
2当前博物馆讲解服务现状

当前我国博物馆实施的免费开放政策使博物馆更快融入社会中,与各个阶层建立较为广泛的联系,观众结构日益呈现多元化。在博物馆发展中,讲解服务人员会迎来不同知识结构、不同专业领域以及不同经济条件、不同年龄阶段、不同民族的参观者,且未成年人、老人、郊区人群和外地旅游人群等会相继增多,传统的讲解方式不能适应当前的发展形势。在面对第一次进入博物馆的观众,因其文化背景和生活习惯存在较大的差异,会给讲解人员带来较大的难度。个别观众的受教育程度相对较低,对讲解中存在的专业术语不能充分地理解。与以往博物馆观众的知识结构存在较大的差异,给讲解工作带来了一定的难度。

博物馆讲解服务要适应公众的各种需求。现阶段我国博物馆的讲解服务存在缺乏内涵和新意、讲解词千篇一律的现状。观众在博物馆中的感受都是比较被动的,而讲解人员对讲解词死记硬背,单